to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik'in Kesin Randevu İhlali Ve Geciken İade Süreci
26.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden oluşturulan iade talebimle ilgili olarak; Horoz Lojistik tarafından 31.03.2026 ve ardından "kesin" denilerek 01.04.2026 tarihlerine verilen randevulara uyulmamıştır. Firmanın operasyonel yoğunluk bahanesiyle üst üste iki kez taahhüdünü ihlal etmesi, profesyonel hizmet anlayışıyla bağdaşmayan ağır bir hizmet kusurudur.
Bu süreçte sadece zaman kaybına uğratılmakla kalmadım, aynı zamanda kargo alımı yapılmadığı için iade sürecim ve geri ödemem de hukuka aykırı şekilde geciktirilmiştir.
Şu an itibarıyla, yaşadığım bu mağduriyetin tüm detaylarıyla birlikte T. C. Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) üzerinden Ticaret Bakanlığı’na "Hizmet Kusuru" ve "Tüketiciyi Yanıltma" gerekçeleriyle resmi şikayet kaydı oluşturulacağını tarafınıza bildiririm.
Konunun yasal mercilere intikal etmesi neticesinde doğacak denetim ve yaptırım süreçlerinden kaçınılması adına; iade alımının derhal gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi beyan ederim.
Gereğinin yapılmasını bilgilerinize arz ederim.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Yaşanan bu ağır hizmet kusuru ve ciddiyetsizlik nedeniyle; Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden ilgili Bakanlıklara resmi şikayet başvurularımı yapmış bulunmaktayım. Firmanızdan, bizzat adresimden teslim alınan ancak sistemsel takibi yapılmayan kargonun ivedilikle bulunarak asıl alıcısına (satıcıya) teslim edilmesini, ürünün teslim alındığına ve kaybolduğuna dair bilginin vakit kaybetmeksizin Trendyol sistemine aktarılarak iade sürecinin onaylanmasını talep ediyorum. Şayet üst mercilere yaptığım başvurular, firmanızın bu ihmalleri ve kayıt eksiklikleri nedeniyle aleyhime sonuçlanırsa; doğacak tüm maddi ve manevi zararlarımın tazmini için Yargı yoluna başvuracağımı, tazminat davası açma hakkımı saklı tuttuğumu ve bu sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı ihtaren bildiririm.
