to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik'in Kapıdan Alımı Ertelemeleri Ve N11 İade Sürecindeki Hatalar
N11 üzerinden Koçtaş mağazasından Koçtaş Aliza Pergola 3X3 m gri ürünü satın aldım. Ürünü iade etmek için 11 Ağustos 2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve Horoz Lojistik’in kapıdan alımı için kayıt açıldı. Ürün büyük ve hacimli olduğu için kendi imkanlarımla taşıma şansım yok, bu nedenle kapıdan alınması zorunlu.
O günden bu yana Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini her gün aramamıza rağmen her defasında “Ürününüz yarın kapıdan alınacak” denilerek oyalandık, evde beklemek zorunda kaldık ve resmen eve hapsolduk. Bugün iade hakkımızın dolacağı son gün olmasına rağmen hâlâ gelip ürünü almadılar.
N11 müşteri hizmetleri ilk olarak 11 Ağustos’ta iade kodu oluşturdu ve her aradığımızda yine “Yarın alınacak” şeklinde bilgi vererek süreci uzattı. Son görüşmemizde ise bir hata olduğunu, ürünün kapıdan alınmasının sisteme hiç girilmediğini, bu yüzden tekrar iade kodu oluşturmamız gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştılar. Elimde 112788844492251 numaralı iade kargo kodu bulunmaktadır.
Ankara Gölbaşı’ndaki adresimden ürünün bugün içinde Horoz Lojistik tarafından kapıdan mutlaka alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sürekli ertelenen, hatalı işleyen bu iade sürecinin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
