Horoz Lojistik Teslimatı Geciken Çamaşır Makinesi İçin Süreçte Şeffaflık Ve Bilgilendirme Talebi!

Trendyol üzerinden Samsung WW90CGC04DAEAH 9 kg 1400 devir çamaşır makinesi satın aldım. Siparişimin fatura numarası OZM2025000012788’dir. Ürün, Horoz Lojistik aracılığıyla Antalya Kepez’deki adresime teslim edilecekti. Ancak teslimat iki haftadır gerçekleşmedi ve sistemde ürün hâlâ dağıtım şubesinde görünüyor.

Horoz Lojistik’i defalarca aradım; her seferinde, ürünün akıbetiyle ilgili bir durum göremediklerini, gerekli birime ileteceklerini ve bana bilgi verileceğini söylediler. Ancak 5 gündür tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. 06.10.2025 Pazartesi günü teslimat yapılacağı söylendi, o gün de ne gelen oldu ne de arayan. Bugün tekrar aradığımda ise teslimatın 14.10.2025 tarihinde yapılacağı belirtildi. Bu, üçüncü kez verilen teslimat tarihi ve sürekli olarak oyalandığımı düşünüyorum. Ayrıca, iddia ettikleri gibi tarafıma herhangi bir arama da yapılmamıştır; arama kayıtlarımda böyle bir bilgi yoktur.

Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak “Biz bir şey yapamayız” cevabını aldım. Makinenin ödemesini 2.060,00 TL olarak yaptım ve Trendyol “Param Güvende” ile alışverişimi tamamladım.

Ürünün bir an önce adresime teslim edilmesini ve teslimattan önce bana telefonla ulaşılarak teslimat saatinin net olarak bildirilmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf ve bilgilendirici şekilde yönetilmesini istiyorum.