Horoz Lojistik Teslimat Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden çamaşır makinesi siparişi verdim ve ürün Horoz Lojistik ile gönderildi. Hemşire olarak 24 saatlik vardiyalarla çalıştığım için, özellikle tahmini teslim tarihi olan 3 Aralık’a göre program yaptım ve o güne göre evde olabileceğim bir zaman ayarladım. Buna rağmen kargomu 1 Aralık’ta, hiçbir şekilde aramadan teslimata getirdiler. O gün nöbette olduğum için evde değildim ve ürünü teslim alamadım.

Daha sonra teslimatın 4 Aralık’ta yapılacağı söylendi ancak o gün de ürünüm depodan bile çıkarılmamış. 1 Aralık’tan beri çamaşır makinem Horoz Lojistik’in deposunda bekliyor, tekrar dağıtıma çıkarmıyorlar. 9993838993 numaralı gönderimle ilgili defalarca kez Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde yalnızca “aciliyet belirtebilirim” denildi, 2 Aralık’ta da aciliyet kaydı açıldığı söylendi, sonraki günlerde de aynı şekilde her gün aramama rağmen sadece yeniden aciliyet kaydı açmakla yetindiler. Buna rağmen hiçbir somut adım atılmadı, ne net bir teslimat tarihi verildi ne de tarafıma geri dönüş sağlandı.

İzmir Buca’daki adresime teslim edilmesi gereken çamaşır makinem bir haftadır depoda bekletiliyor ve ulaşmaya çalıştığımda sürekli aynı cümleleri duyup hiçbir çözüm göremiyorum. Ürünümün artık daha fazla bekletilmeden, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.