Horoz Lojistik Teslimat Bilgilendirme Sorunu ve Yeniden Dağıtım Sürecindeki Zorluklar

  İş geliştirme ekibi hiç mi çalışmaz bir firmanın. Kalite yönetimi desen yok onu da öğrendim. Özetle Horoz Lojistik kadar kötü ve çağ dışı sistemi olan firma görmedim. Teslimat öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için kargoma dair hiçbir aşamadan haberdar olamadım. Gittikten sonra evde yoktunuz diye arıyorlar.

Teslimat gerçekleşmeyince yeniden dağıtım için, ürünü aldığım firmaya mail atılması gerektiği, ardından da benim firmayı arayıp tekrar dağıtım talep etmem söylendi. Basit bir yeniden dağıtım talebi için bu kadar uğraştıran, müşteriyi yoran bir süreç işletilmesi kabul edilebilir değil. Ayrıca sistemlerinde adres değişikliği yapma imkanı da sunulmuyor. Müşteri hizmetlerine şikayet oluşturuyorum, talebinizi aldık diyor. Şikayet ve talep arasında ki farkı bilmeyen firmadan gelişmiş bir sistem de beklenemez zaten.