Horoz Lojistik İade İçin Günlerdir Randevu Oluşturmadı, Teslimat Gerçekleşmedi

Abdulkerim · 2025-11-17T14:04:00+03:00

Trendyol üzerinden aldığım Bosch marka çamaşır makinesinin iade işlemleri başlatıldı. Horoz Lojistik'nun ürünü evimden teslim alması için yaklaşık bir haftadır bekliyorum. Ancak bu süre zarfında hiçbir şekilde randevu oluşturulmadı ve ürünüm teslim alınmadı. Kocaeli/İzmit'teki adresimden alınması gereken ürün için her gün, günde iki kez Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda kayıt oluşturulduğu ve operasyon yoğunluğundan dolayı gecikme yaşandığı belirtiliyor. 5016870 ve 518792 numaralı kayıtlar açıldı ancak bugüne kadar herhangi bir işlem yapılmadı. Daha önce Horoz Lojistik ile benzer bir sorun yaşamamıştım. Ürünün iade süresiyle ilgili bir mağduriyetim olmasa da, bu kadar uzun süredir bekliyor olmak beni oldukça mağdur ediyor. Bosch marka çamaşır makinesinin en kısa sürede adresimden alınmasını ve iade sürecinin tamamlanmasını talep ediyorum.

Horoz Lojistik

Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.

Abdulkerim

Şikayetimin üzerinden Günler geçti bir gelişme halen yok. 10 günü geçmesine rağmen sadece bir kez telefon ile aranıp sorunun takibe alindi deyip geçiştirildi. Halen tarafıma bir gün randevusu oluşturulmadı. Trendyol'dan aldığım 1. İade kodunun suresi doldu. Hatta 2. Kodun suresi dolmak üzere. Fakat hiçbir şekilde gelişme olmuyor.

Abdulkerim

Yeniden güncelleme yapıyorum. 2. İade kodumun bitiş süreci yaklaşırken halen randevu günü verilmedi. Tekrar tekrar arama yapmama rağmen pazartesi günü en geç perşembe gününe kadar evimden teslim alınacağı bilgisi tarafıma iletildi. Her gün hatırlatarak aciliyet bildirdim. Bu sabah perşembe günü olarak sabah görüştüğümde gün içerisinde evimden alınacağı bilgisi tarafıma iletildi. Saat 15:00 tabii ki de firmaya gram güvenmediğim için tekrar arama yaptığımda bu sefer en geç pazartesi gününe kadar evimden alınacağı bilgisi iletilerek. Müşteriyele dalga geçilme pozisyonuna geçilmiştir.

Abdulkerim

Artı olarak müşteri hizmetleriyle gerek WhatsApp'tan gerek telefon görüşmesi yaparak kayıtlarımda aciliyeti bildirdim. En sonki görüşmemde 19 Kasım günü görüşme yaptığımda 20 Kasım günü için kesin evimden alınacağı bilgisi için teyit istediğimde evet yazılarak bilgi verilmiştir.