Horoz Lojistik İade Gecikmeleri IKEA Ve Trendyol’da Müşteriyi Mağdur Ediyor

Horoz Lojistik nedeniyle IKEA ve Trendyol üzerinden yaptığım iki ayrı iade sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. IKEA üzerinden aldığım Billy kitaplık kırık geldi, görselde de görüldüğü üzere ürünün panelinde çatlak bulunuyordu. Horoz Lojistik iade için hızlıca gelip ürünü teslim aldı ancak yaklaşık bir haftadır İstanbul’daki depolarında beklettikleri, ürünü IKEA’ya iletmedikleri söyleniyor. IKEA ile görüştüğümde, lojistik firmasının ürünü kendilerine teslim etmediği bilgisi veriliyor.

Diğer yandan Trendyol’dan aldığım Lego koltuğun iadesi için de Horoz Lojistik ile görüştüm. 28 Eylül’de gelip ürünü evimden alacaklarını söylediler, daha sonra aradığımda pazartesi bölgenizde olacağız denildi, bugün ise çarşamba olmasına rağmen hâlâ gelen olmadı. Tekrar aradığımda bu kez cuma günü almaya geliriz şeklinde cevap verdiler. Bu gecikmeler yüzünden ürünün 14 günlük yasal iade süresinin dolmasından endişe ediyorum.

IKEA için Horoz Lojistik’in 3 Ekim tarihinde ürünü IKEA’ya teslim etmek zorunda olduğu, Lego koltuk için ise cuma günü almaya gelecekleri tarafıma söylenmiş durumda ancak verilen sözler tutulmuyor ve süreç 18 Eylül’den beri uzatılıyor. Hem kırık gelen Billy kitaplığın yenisiyle bir an önce değiştirilmesini hem de Lego koltuğun evimden zaman kaybetmeden alınarak iade sürecimin sorunsuz tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşanan bu düzensiz ve gecikmeli işleyiş nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.