Gardırop Teslimatı 10 Gündür Yapılmıyor Müşteri Mağdur Ediliyor

Trendyol üzerinden Yataş Enza Home Kalinsta 2 kapaklı gardırop satın aldım. Ürünüm 5 Aralık’ta Horoz Lojistik tarafından teslim alınmış, 10 Aralık tarihinde sevkiyata çıktığı bilgisi verilmiş olmasına rağmen o günden bu yana Balıkesir Erdek’teki adresime teslim edilmedi. Yaklaşık 10 gündür firmayı defalarca aramama rağmen kendi ürünümün peşinde koşmak zorunda kaldım.

Teslimat günü firma gelmiş gibi gösterip kapıda kimseyi bulamadığını iddia etti fakat ben aramadan 3 dakika içinde aşağı indiğimde ortada araç yoktu. Site güvenliği de o süre içinde herhangi bir aracın gelmediğini açıkça belirtti. Dağıtımı yapan kişi lojmanlara girmeyeceğini, daha önce aynı adrese başka bir Horoz aracı evin önüne kadar geldiği halde bunun kendi tercihi olduğunu, "geldim bulamadım" diyeceğini ve istediğim yere şikayet edebileceğimi söyleyip telefonu yüzüme kapattı.

Durumu Horoz Lojistik’e ilettik, firma şikayet kaydı oluşturdu ancak ürünüm 10 gündür firmanın deposunda beklemeye devam ediyor. 10739234356 numaralı siparişimle ilgili yeniden aradığımda da şikayetime herhangi bir işlem yapılmadığı söylendi. Bu süreç, "istediğin yere şikayet et" diyen dağıtıcının, firmanın ilgisizliğinin farkında olduğunu ya da kendi kişisel/hukuki sorununu gizleyerek bu usulsüzlüğü benimsediğini düşündürmektedir. Kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın çalışanının bu şekilde, tehditkâr bir üslupla davranması beni gerçekten şaşırttı ve güvensizlik oluşturdu.

Ürünümün hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla gecikmeden acilen adresime teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyet için firmadan en azından açık bir şekilde özür bekliyorum.