22 Gündür Teslim Edilmeyen Kargo Ve Kayıp Parça Belirsizliği

Horoz Lojistik üzerinden teslim edilmesi gereken 36239717750474 takip numaralı kargom ile ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Ürün aldığım firma kargoyu 5 parça olarak eksiksiz şekilde Horoz Lojistik’e teslim ettiğini belirtmesine rağmen, Horoz Lojistik çalışanları ürünlerin tüm parçalarının kendilerine ulaşmadığını, teslim edildiyse de 1 parçanın nerede olduğuna dair bir bilgiye sahip olmadıklarını söylüyor.

Bu sorun 22 gündür devam ediyor. Teslimat günü gelene kadar firmaya ulaşmak mümkün olmadı, teslimat tarihi geçtikten sonra ise müşteri hizmetleriyle görüşme sağlayabildim. Ancak yapılan görüşmede de eksik parçanın nerede olduğu konusunda net bir bilgi verilmedi. Şu ana kadar bana hiçbir parça teslim edilmedi.

Ayrıca Horoz Lojistik çalışanlarının, çözüm sunmak yerine sadece öneride bulunmaları ve akıl vermeleri de yaşadığım mağduriyeti artırmıştır.

Siparişin toplam tutarı 17.889,00 TL olup, ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Teslimat adresim Samsun Atakum’dur. Ürün demonte bir mobilya olup, hangi parçanın eksik olduğu tarafıma bildirilmemiştir. Bu tür bir sorunla ilk defa karşılaşıyorum.

Tüm ürünümün eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.