Ücretli İşlem Sonrası Açıklamasız Hesap Engeli Ve Destek Yetersizliği

Hornet uygulamasında kullandığım hesabıma gece saat 05.00 civarında aniden erişememeye başladım ve engellendiğimi fark ettim. Herhangi bir uyarı, gerekçe açıklaması ya da e‑posta bilgilendirmesi almadım. Bu durumdan birkaç saat önce, gece 00.00 civarında uygulama üzerinden ücretli işlem/abonelik için ödeme yapmıştım.

Engel aldıktan sonra destek ekibine ulaştım ancak yaşadığım sorunla ilgili bir çözüm sunulmadı ve net bir yanıt alamadım. Daha önce hiç uyarı almamış, engel yaşamamışken, ödeme yaptıktan çok kısa süre sonra böyle bir durumla karşılaşmam beni hem mağdur etti hem de güvensizlik oluşturdu.

Hesabımın hangi gerekçeyle engellendiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini, haksız bir işlem varsa hesabımın yeniden açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaptığım ödemenin de gerekirse iade edilmesini, tüm bu sürecin ise acil olarak incelenmesini ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.