Garanti İçinde Arızalı Lazer Cihazı Ve 600 TL Kargo Ücreti Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Trendyol üzerinden Hoppo mağazasından aldığım Hoppo Xamia IPL lazer epilasyon cihazı, satın aldıktan yaklaşık bir sene sonra arıza yapmaya başladı. Önce atışlı saatte bir kere atış yapmaya başladı, kısa süre içinde de tamamen atış yapmaz hale geldi. Cihaza elektrik geliyor ancak hiçbir şekilde atış yapmıyor.

Bu sorun üzerine Hoppo mağazasıyla iletişime geçtim, bana dönüş yapmaları yaklaşık bir haftayı buldu. Sonrasında bana bir adres gönderdiler ve ürünün kargo geliş–gidiş ücretlerinin bana ait olduğunu söyleyerek ürünü yönlendirmemi istediler. Ben de cihazı belirtilen adrese gönderdim ve gidiş için 300 TL, dönüş için 300 TL olmak üzere toplam 600 TL kargo ücreti ödedim.

Kargom geri geldiğinde kutuyu nasıl hazırlayıp gönderdiysem, aynı şekilde hiçbir işlem yapılmamış olarak bana geri gönderildi. Cihaza bakılmamış, herhangi bir onarım ya da inceleme yapılmamış gibi görünüyor ve arızası aynen devam ediyor. Üstelik bu süreçte bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, tarafıma açıklayıcı bir dönüş de sağlanmadı. Trendyol müşteri hizmetleri ve Hoppo mağazasıyla tekrar iletişime geçtiğim halde şu ana kadar yeni bir geri dönüş alamadım.

Cihazı satın aldığım tarihe göre garanti süresi henüz dolmadan bu arıza ortaya çıkmasına rağmen, hem ürünüm onarılmadı hem de yüksek bir kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Lazer cihazımın garanti kapsamında onarılmasını ya da gerekiyorsa yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.