İzinsiz Boyner Outlet Harcamaları İçin Açıklama Ve Paracık İadesi

10 Şubat tarihinde IKEA üzerinden yaptığım alışverişte Hopi’nin %4 kampanyası ile 21 Nisan tarihinde 974,51 TL değerinde Paracık kazandım. Ancak 26 Nisan’da 479,98 TL ve 27 Nisan’da 495 TL olmak üzere toplam 974,98 TL tutarında, bilgim ve onayım olmadan Boyner Outlet harcaması olarak paracıklarımın kullanıldığını gördüm. Hopi uygulamasında bu harcamalar Boyner Outlet işlemi gibi görünüyor ve telefonda bana bu işlemlerin Konya Novada Boyner Outlet’te yapılmış olabileceği söylendi, ancak ben böyle bir harcama yapmadım.

Hopi’yi aradığımda, QR kod olmadan bu işlemlerin yapılamayacağı, bu nedenle benden habersiz bir kullanım olamayacağı söylendi. Fakat ben 25 Nisan tarihinde ciddi bir kaza geçirdim, omurgam kırıldı ve o tarihlerde hareket edemeyecek durumda hastanedeydim. Yani fiziksel olarak mağazaya gitmem, QR okutmam veya herhangi bir işlem yapmam mümkün değildi. Buna rağmen paracıklarımın Boyner Outlet adına harcanmış görünmesi, hesabımdan izinsiz para çekilmiş gibi hissetmeme neden oluyor.

Hopi müşteri hizmetleri telefon görüşmemizde bana “biz bir şey yapamayız, mağazaya sorun” diyerek sorumluluğu Boyner Outlet’e yönlendirdi. Ardından Hopi WhatsApp hattına da yazdım, sadece “ilgili birime ilettik” denilmekle yetinildi, somut bir çözüm veya açıklama sunulmadı. Bu süreçte ne bu harcamayı kimin yaptığı, hangi ürünler için, hangi fatura ile ve hangi isim adına kullanıldığı tarafıma açıklanmadı.

Ben, bilgim ve onayım dışında kullanılan bu 479,98 TL ve 495 TL’lik Paracık harcamalarının kim tarafından, hangi ürün/ürünler için ve hangi faturaya istinaden yapıldığının detaylı şekilde tarafıma bildirilmesini ve bu işlemlere itirazımın değerlendirilerek haksız kullanılan toplam tutarın eksiksiz şekilde hesabıma/paracıklarıma iadesini talep ediyorum. Hopi ve Boyner’in bu konuda gerekli incelemeyi titizlikle yapmasını, güvenlik açığı varsa bunun da tarafıma açıkça açıklanmasını istiyorum.