to read complaints and reviews, or file yours.Hopfrög Çocuk Ayakkabısının Kısa Sürede Yıpranması Ve İade Talebi
Hopfrög markasının sosyal medyada çok övülen reklamlarına güvenerek 18 Eylül’de çocuğumun kreşte giymesi için Hepsiburada üzerinden 30 numara Hopfrög Multi Lacivert Mix Barefoot çocuk ayakkabısı satın aldım ve 999 TL ödedim. Kreşe uygun, dayanıklı bir ürün beklentisiyle aldığım ayakkabı, daha ilk haftalarda hızla yıpranmaya başladı.
2 Ekim’de kreşten ayakkabı eve geldiğinde, 2-3 haftalık kullanım sonunda giyilemeyecek kadar kötü durumdaydı, ben de o an fotoğraflarını çektim. Durumu idare edebilmek için yaklaşık 2 hafta daha giydirmek zorunda kaldım, şu an ayakkabıyı kreşe bile gönderemeyeceğim kadar kötü halde. Bir çocuk ayakkabısının bu kadar kısa sürede bu seviyede bozulması ne kaliteyle ne de reklamlarında anlatılanlarla örtüşüyor.
Ürünü Hepsiburada üzerinden aldığım için platformda şikayet ve yorum yazarak durumu belirttim. 427 121 153 9 numaralı siparişime ait bu ürün için, ya ücret iadesi yapılmasını ya da gerçekten kreş kullanımına dayanıklı, sorun çıkarmayacak bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Merhabalar Neşe Hanım🤗 Yaşadığınız durumun sizi üzdüğünü ve alışverişinizden beklediğiniz memnuniyeti sağlayamadığınızı anlıyoruz. Hepsiburada üzerinden paylaştığınız yorumunuzu da dikkate alarak sizi mutlu edecek bir çözüm sunmak istiyoruz. Elinizdeki ürün sizde kalabilir; talebinize uygun yeni bir ürünü hediye olarak göndereceğiz. Konusunda uzman müşteri hizmetleri ekibimiz, detayları netleştirmek ve gönderiminizi organize etmek için gün içinde sizinle iletişime geçecek. Sunduğumuz çözümden ve iletişimimizden memnun kalırsanız Şikayetvar üzerinden değerlendirmenizi olumlu şekilde güncellemeniz bizi mutlu eder. Geri bildiriminiz, ekibimizin motivasyonunu artıracaktır 🙏 Sağlıklı ve mutlu günler dileriz 🌿 HOPFRÖG KIDS Müşteri Deneyim Merkezi
Marka hızlı bir şekilde benimle iletişime geçti ve yeni bir ürün göndererek sorunu çözdü. Kendilerine teşekkür ediyorum bu kadar hızlı bir şekilde çözüm sağladıkları için.
