Kişiselleştirilmiş Ürünlerin Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi

03.02.2026 Salı günü Hopena Shop üzerinden biri kişiselleştirilmiş ürün olacak şekilde iki ürün satın aldım. Siparişimde "Bacım Türk Kahvesi - Kişiye Özel Tasarım Ambalajlı" ve "a5 Defter Yushiclub Çiçek Şeridi" bulunuyordu. Kargo dahil toplam 649,70 TL tutarındaki ödemeyi banka kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş numaram HP36811364’tür. Bugün itibarıyla ürünlerin hiçbiri elime ulaşmadı.

Ürün açıklamalarında kişiselleştirilmiş ürünün hazırlanma süresinin 5-7 iş günü olduğu özellikle belirtildiği için bu süreyi bekledim; ancak belirtilen sürenin sonunda ürünler kargoya verilmedi. Bunun üzerine 12.02.2026 tarihinde telefonla aramama rağmen çağrılarım düşmedi, bu nedenle öncelikle WhatsApp üzerinden mesaj attım. Yoğun olabileceklerini düşünerek biraz daha bekleyip 16.02.2026 Pazartesi günü bu kez belirtilen iletişim merkezine e-posta ile durumu ilettim; ancak bu kanallardan hiçbirine herhangi bir dönüş alamadım.

Ürünler için sistem üzerinden iade talebi de oluşturdum fakat bununla ilgili de herhangi bir işlem yapıldığını, bir onay veya bilgilendirme verildiğini göremedim. Hem ürünlerin zamanında kargoya verilmemesi hem de iletişim kanallarından hiçbir şekilde geri dönüş alamamam sebebiyle mağdur oldum. Bu nedenle, 649,70 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.