Hoover Servisinin Kurulum Gecikmesi Ve Garanti Teklifi Beni Zaman Ve Para Açısından Mağdur Etti

İnternet üzerinden Hoover marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün 15 Temmuz’da teslim edildi ve Hoover müşteri hizmetlerini arayarak kurulum talebinde bulundum. Bana en geç 3 gün içinde, yani 19 Temmuz tarihine kadar kuruluma gelineceği ve gelmeden 2 saat önce aranacağım söylendi. Ancak bu süre boyunca ne arayan oldu ne de gelen.

Bunun üzerine ben tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yetkili servise bağlandım ve montaja ne zaman geleceklerini sorduğumda, aracın arızalı olduğu ve 22 Temmuz Çarşamba günü gelecekleri söylendi. Evde yatalak bir hastam olduğunu, acil olarak çamaşır makinesine ihtiyacımız bulunduğunu, bu gecikmenin beni çok mağdur ettiğini ve bu durumu kabul etmediğimi ifade ettim. Gerekirse araç kiralayıp gelmelerini, mağduriyetimi gidermelerini talep ettim.

Aldığım cevap ise son derece şaşırtıcı ve hayal kırıklığı yaratıcı oldu. “Siz kurun, biz sistem üzerinden garantiyi işletelim” dediler. Yani gelmeden, hiçbir kurulum hizmeti vermeden, sadece sistemden garanti başlatmayı teklif ettiler. Yapmadıkları bir kurulum için ücret alacak olmaları, bir esnafa yakışmayan, güven sarsıcı bir davranıştır.

Evde yatalak hastamız olduğu ve çamaşırların acilen yıkanması gerektiği için daha fazla bekleme şansımız olmadığımdan, yaşadığım yerdeki bir beyaz eşya tamircisine 1500 TL ödeyerek makinenin kurulumunu yaptırmak zorunda kaldım. Yetkili servisin sorumluluğunu yerine getirmemesi, beni hem zaman hem de para kaybına uğrattı.

Hoover’dan talebim, zorunda kalarak ödediğim 1500 TL kurulum bedelinin tarafıma iade edilmesi ve çamaşır makinemin hiçbir hak kaybı olmadan, resmi olarak garanti kapsamına alındığının yazılı şekilde tarafıma iletilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu yaklaşımın Hoover tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.