Hoover Kurutma Makinesinde Yağ Lekesi Problemi Ve Ayıpsız Değişim Talebi

Hoover HLEH10A2TCEX-17 model kurutma makinesini 2025 Mayıs ayında satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan bir süre sonra kurutma sonrası kıyafetlerde yağ lekesi benzeri, çıkmayan izler ve özellikle havlularda siyahımsı, grimsi kirlenmeler oluşmaya başladı. Aynı kıyafetler yalnızca çamaşır makinesinde yıkanıp asılarak kurutulduğunda hiçbir sorun yaşanmıyor, problem sadece Hoover kurutma makinesi kullanıldığında ortaya çıkıyor.

Sorunun kaynağını anlamak için önce çamaşır makinesinden şüphelendik ve bu nedenle çamaşır makinesi değiştirildi. Ancak çeşitli denemeler sonucunda, lekelerin yalnızca Hoover kurutma makinesi devreye girdiğinde oluştuğunu net şekilde gördük. Bu süreçte ciddi sayıda kıyafet ve tekstil ürünüm geri dönülmez şekilde zarar gördü; eklediğim fotoğraflarda bu lekeler ve kirlenmeler açıkça görülebilmektedir.

16.07.2026 tarihinde Hoover yetkili servisi gelip kurutma makinesini yerinde inceledi. Dışarıdan bir kontrol yaptılar ancak o anda gözle görülür bir bulgu tespit edemediler, cihazın daha detaylı incelenmesi için atölyeye alınması gerekebileceğini ifade ettiler. Buna rağmen 17.07.2026 tarihinde yapılan telefon dönüşünde, herhangi bir somut ve teknik açıklama paylaşılmadan, sorunun kurutma makinesinden kaynaklanmadığı söylendi. Aynı görüşmede, kurutma makinesinin çalışma prensibi gereği bu şekilde bir yağ lekesi oluşmasının teknik olarak mümkün olmadığı, cihazın içinde buna neden olacak bir parça bulunmadığı ifade edildi. Buna karşılık, internette kurutma makinesi yağ lekesi sorunu araştırıldığında, benim yaşadığım probleme çok benzer çok sayıda tüketici şikayetinin farklı marka ve modellerde de bulunduğunu belirttim; bu durum, bu tarz bir sorunun teknik olarak tamamen imkansız olmadığını düşündürmektedir.

Yerinde incelemeye gelen ekip de benzer şekilde bunun mümkün olmadığı yönünde bir tavır sergiledi. Ancak ortada somut şekilde zarar gören kıyafetler, tekrar eden lekeler ve kullanım denemeleriyle ortaya konmuş açık bir sonuç bulunmaktadır. Tüketicilerin bu tür şikayetleri keyfi olarak oluşturmadığı açıktır. Benim de amacım herhangi bir markayı karalamak değil, yaşadığım gerçek mağduriyetin kabul edilmesi ve buna uygun somut bir çözüm sunulmasıdır.

Hoover’dan net ve oyalayıcı olmayan bir çözüm bekliyorum. Sorunlu olduğunu düşündüğüm bu kurutma makinesinin ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aylardır süren denemelere ve servis sürecine rağmen devam eden bu problem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Müşteri memnuniyetini esas alan, açık, tatmin edici ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.