to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Kurutma Makinesi: Fan Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Marka: Hoover
Ürün: dry 500 10KG Isı Pompalı Kurutma Makinesi
Şikayet Konusu:
Ürünün alt filtresi sürekli olarak su topluyor ve nemli kalıyor. Ayrıca alt filtrenin hemen yanında yer alan fanın hiç çalışmadığını fark ettim. Bu fanın işlevi hakkında ne müşteri hizmetlerinden ne de teknik servisten tatmin edici bir bilgi alabildim. Belki bu fan alt filtreyi kurutmakla görevlidir; ancak çalışmadığı için filtre sürekli nemli kalıyor ve bu durum zamanla küflenmeye, hatta cihazın arızalanmasına yol açabilir.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, önlerinde bulunan kullanım kılavuzuna bakarak "su toplaması normaldir" şeklinde yüzeysel bir yanıt verdiler. Fanla ilgili sorduğumda ise "bu konuda bilgi veremiyoruz, ne işe yaradığını bilmiyoruz" dediler ve servise yönlendirdiler.
Servis olarak Akay Teknik'i aradım. Onlar da "Makine kurutuyorsa boşverin" diyerek sorunu önemsemediler. Böyle bir yaklaşım kabul edilemez. Cihazın doğru şekilde çalışıp çalışmadığı detaylıca incelenmeden “boşverin” denmesi ciddi bir servis anlayışı eksikliğidir.
Ayrıca Twitter üzerinden markanın resmi hesabına da yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Şu anda mağdur durumdayım ve cihazımın zarar görmesinden endişe ediyorum.
Talebim:
En kısa sürede konuya yetkin bir teknik ekip tarafından müdahale edilmesini ve fanın işlevi ile alt filtrenin sürekli ıslak kalmasının normal olup olmadığının net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Aksi takdirde bu durumun ileride ciddi sorunlara yol açabileceğini düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Merhaba Tekrar, Müşteri hizmetleri tarafıma ulaştı servis kaydı açtılar ve fanın tam olarak ne işe yaradığını söyleyemediler. Serviste henüz gelmedi. İnternette bulduğum fan yedek parça linkini paylaşıyorum. Bu fanın görevi gerçekten çok kritik. Hoover dry 500 10KG Isı Pompalı Kurutma Makinesi'indeki "Ventilator Fan" (veya kurutucu fan), cihazın içindeki sıcak havayı sirküle ederek çamaşırların eşit ve verimli bir şekilde kurumasını sağlar. Bu fan, özellikle alt filtrenin yakınında konumlandırılmış olup, filtrenin kuru kalmasına ve nemin dışarı atılmasına yardımcı olur. Fanın çalışmaması durumunda, alt filtrede su birikmesi ve nemli kalması gibi sorunlar ortaya çıkabilir. Bu durum, zamanla küf oluşumuna ve cihazın performansında düşüşe neden olabilir. Hoover'un resmi yedek parça sitesinde, bu fanın bozulması durumunda cihazın yüksek sesle çalışabileceği ve kurutma performansının olumsuz etkilenebileceği belirtilmiştir. https://www.hooverspares.co. uk/ventilator-fan/product. Pl? Pid=3713176
Aynı şekilde benim kurutma makinemde da aynı sorun var o pervane hiç çalışmıyor ürün hatalı mı yapıldı acaba bu modellerde sıkıntı olabilir mi zaten çok uzun sürede kurutuyor 2-3 saat gibi