to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Kurutma Makinesi Ayıplı, Değişim Veya İade Talebi
22 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hoover nde H10A2TSBE-17 model kurutma makinesini satın aldım. Ürün kısa sürede teslim edildi ve kurulum da sorunsuz şekilde yapıldı. Ancak cihazı ilk günden beri doğru programa almama rağmen çamaşırları kesinlikle kurutmuyor.
Yaşadığım sorun üzerine yetkili servisi aradım, telefonda kullanım tarif edilerek sorunun düzeleceği söylendi fakat hiçbir değişiklik olmadı. Bunun üzerine tekrar servisi aradım, “makineyi çalıştırın, geleceğiz” denildi ve yaklaşık 5 dakika içinde evde oldular. Cihaza baktıktan sonra “makine arıza göstermiyor, sorun yok, çamaşır makineniz tam sıkmıyordur” şeklinde bir açıklama yapıp ürünü övdüler ve tekrar aramam halinde 750 TL servis ücreti alınacağını söyleyerek evden ayrıldılar.
Biz de farklı çamaşır makinelerinde yıkama yaptık, ekstra sıkma programlarını denedik, en uzun kurutma programında bile kullanmamıza rağmen sonuç değişmedi, makine çamaşırları kurutmuyor. Sipariş numaram 7242563888, ürün Manisa Yunusemre adresine teslim edilip burada kurulum yapıldı ve sorun ilk günden bu yana hiç düzelmedi.
Kurutma işlevini yerine getirmeyen bu ürün için ayıplı mal kapsamında değerlendirme yapılarak cihaz değişimi ya da para iadesi talep ediyorum.
Gelişme
22 Mart tarihinde Hoover nde H10A2TSBE-17 model kurutma makinesini satın aldım. Ürün 4–5 gün içinde teslim edilip kurulumu yapıldı. İlk birkaç gün çamaşırları kuruttu ancak sonrasında hangi programı denersek deneyelim çamaşırları kurutmamaya başladı, çamaşırlar ıslak çıkıyor ve ön taraftaki su haznesine hiç su gelmiyor.
İlk aradığımızda yetkili servis bizi uzaktan yönlendirip çamaşır makinesinin tam sıkmamış olabileceğini söyledi. Bunun üzerine farklı bir çamaşır makinesinde yıkayıp yeniden denememize rağmen sonuç değişmedi, ürün yine kurutmadı. İkinci aramamızda ise tekrar aramamız halinde servis ücreti alınacağını belirttiler. Oysa sorun çözülmemişken ve 1 aydır kurutmayan bir makineye hâlâ net bir arıza tespiti konulamamışken, benden böyle bir ücret yükümlülüğü almaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Site yönetimi üzerinden yapılan şikayet sonrası tekrar geldiler, yine “sorun yok” denildi. Israrımız üzerine makinenin çalışmasını videoya çekip fabrikaya göndereceklerini söylediler ancak yasal süre geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Biz tekrar kendimiz aradığımızda telefonda “sorun yokmuş” denildi ama bu bilgi için bile bize geri dönüş yapılmadı. Yeniden servis talep etmemize rağmen hiçbir şekilde gelen olmadı, aradığımızda da gelmiş olduklarını iddia ettiler. Şu anda kurutmayan bir kurutma makinesi var ve servisi sorunun gerçekten var olduğuna bir türlü inandıramıyorum. Süreç boyunca kendimi tamamen önemsenmemiş ve mağdur hissediyorum.
Yaşadığım bu süreç ve çözümsüzlük nedeniyle ürünün tamir edilmesini değil, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu kurutma makinesinin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilerek tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
22 Mart 2026'da Hepsiburada üzerinden Hoover H10A2TSBE-17 model kurutma makinesini satın aldım. Ürün kurulumdan sonra ilk günden beri çamaşırları kurutmuyor. Yetkili servisi aradım, teknisyen geldi ve makinenin hata kodu vermediğini, su haznesine su gelmediğini belirttim; ancak sorun çözülmedi ve hiçbir tamir yapılmadı. Şu anda markadan geri dönüş bekliyorum ve değişim talebimde bir adım atılmasını istiyorum.
Servis gelip herhangi bir sorun yok dedi ama makine kurutmuyor hiçbir şekilde su haznesine bile su gelmiyor dedik makinenin ölçümünü yapıp fabrikaya yollayayacağız onlar ilgilenecek dedi 10 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir dönüş olmadı tekrar servisi aradık fabrika baktı bir sıkıntı görünmüyor dendi ama benim evimde kurutmyan bir kurutma makinesi var değişim talep ediyorum
