to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Kurutma Aşamasında Sigorta Atması Tekrarlayan Arıza
Uzun süredir kullandığım Hoover Wash and Dry 500 çamaşır kurutma özellikli makinemde yaklaşık bir yıldır aynı sorunu yaşıyorum. Makine her iki ayda bir, özellikle kurutma aşamasına geçtiğinde evin sigortasını attırıyor ve cihaz kendini durduruyor.
Bu sorun her yaşandığında yetkili servisi çağırıyorum; geliyorlar, sigortayla ilgili gerekli düzeltmeyi yaptıklarını söyleyip makineyi yeniden çalışır hâle getiriyorlar. Ancak kısa bir süre sonra, yine kurutma yaptığım bir anda aynı problem tekrar ediyor ve süreç başa sarıyor. Henüz iki ay bile dolmadan, en son 22 Ocak’ta yine aynı sıkıntıyı yaşadım ve bu arıza yaklaşık iki ay önce de yaşanmıştı.
Ayrıca ürün için herhangi bir garanti uzatması da bulunmuyor; buna rağmen aynı arızanın bir yıldır sürekli tekrarlaması ve kalıcı bir çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Hoover’dan, bu makinenin detaylı şekilde incelenerek sorunun kök nedeninin bulunmasını, tekrar etmeyecek şekilde kalıcı olarak onarılmasını ve garanti sürecimin bu sürekli arıza durumu dikkate alınarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hoover Wash & Dry 500 model çamaşır makinemde özellikle kurutma programında uzun süredir devam eden bir sorun yaşıyorum. Makine kurutma esnasında sık sık sigortayı attırıyor ve program sağlıklı şekilde tamamlanmıyor.
Yetkili servis her gelişinde sorunun “sigorta atması” ndan kaynaklandığını söyleyerek çözüm olarak koruma prizi almamı önerdi. Aynı yönlendirme ile 1., 2., 3. Ve 4. Kez aynı şekilde hareket ettim ve son olarak 03.04 tarihinde yaklaşık 1200 TL ödeyerek bir koruma prizi satın aldım. Buna rağmen 17.04 tarihi itibarıyla aynı sorun tekrar yaşanmış, sigorta atma problemi devam etmiştir. Bu durum yapılan işlemlerin sorunu kalıcı olarak çözmediğini açıkça göstermektedir.
Hoover markasını özellikle tercih ettim ve evimde Hoover marka iki adet bulaşık makinesi daha kullanıyorum. Markaya duyduğum güvene rağmen çamaşır makinemde yaşadığım bu tekrar eden arıza ve servis yönlendirmelerinin sonuç vermemesi beni gerçekten üzmüş ve mağdur etmiştir. Son olarak yetkili servis, makine değişimi için tutanak yazacağını iletmiştir.
Tüm bu süreçlerin dikkate alınarak, mağduriyetimin giderilmesi ve sorunun kalıcı olarak çözülmesi adına gerekli işlemlerin yapılarak makine değişimimin ya da uygun görülecek kalıcı bir çözümün en kısa sürede sağlanmasını rica ediyorum.
Ad Soyad: noaf jamal
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Cihazımda yaşanan arıza ile ilgili herhangi bir sonuç tarafıma bildirilmemiştir. Bununla birlikte, süreç boyunca yetkili servis veya firma tarafından tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Cihazda bulunan arıza, ilk günden itibaren devam etmekte olup müşteri kaynaklı olmadığı açıkça ortadadır. Buna rağmen süreç uzatılmış, net bir çözüm sunulmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir. Daha önce tarafımdan 1200 TL ücret alınarak yapılan işlem de sorunu çözmemiştir. Buna rağmen hâlâ aynı problem devam etmekte ve konu netliğe kavuşturulmamaktadır. Eğer yapılan işlem arızayla ilgili değilse, alınan ücretin iadesi gerekmektedir. En büyük sorun ise yalnızca teknik arıza değil, aynı zamanda iletişim eksikliğidir. Süreç boyunca hiçbir yetkili tarafından aranmadım, bilgilendirilmedim ve durumumla ilgili açıklama yapılmadı. Bir teknik servis sürecinde:İlk 1-2 müdahalede sorunun tespit edilmesi, Net çözüm üretilmesi, Müşterinin sürekli belirsizlikte bırakılmaması gerekir. Ancak mevcut durumda süreç uzamış, tekrar eden müdahalelere rağmen sonuç alınamamış ve müşteri olarak tamamen belirsizlik içinde bırakılmış durumdayım. Bu nedenle:Arızanın acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini, Yapılan işlemin arızayla ilgisi yoksa ücret iadesini, Süreç hakkında net ve yazılı açıklama yapılmasını, Ve tarafıma ivedi geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.
