to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Çamaşır Makinesinin Sürekli Arızası Ve Garanti Dışı Ücret Talebi
Media Markt 212 AVM şubesinden yaklaşık 1,5 yıl önce Hoover marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün yasal garanti süresi hâlâ devam etmektedir. Buna rağmen makine, satın aldığımdan bu yana sürekli arızalanmış, aynı veya benzer arızalar nedeniyle yaklaşık 5 kez servise gitmiş ya da yetkili servis tarafından evde müdahale görmüştür.
Her tamirattan sonra makine en fazla 2–3 gün düzgün çalışmakta, ardından yeniden bozulmaktadır. Son 3 aydır bu arızalar yoğun şekilde tekrarlanmaktadır. Makine şu anda da 5 gündür servistedir ve artık ürün ayıplı, kronik sorunlu ve güven vermez bir hale gelmiştir.
En son yapılan müdahale sırasında yetkili servis elemanlarının hatalı işlemleri sonucunda makinenin bazı parçalarına fiziksel zarar verilmiş, bu parçaların tamir edilemeyecek durumda olduğu söylenmiş ve garanti kapsamında olmasına rağmen benden yaklaşık 2.850 TL ücret talep edilmiştir. Garanti kapsamındaki bir ürünün, üstelik servis müdahalesi sonrası hasar gören parçalarının onarımı için benden ücret istenmesini hukuka ve garanti şartlarına açıkça aykırı buluyorum.
Bu süreçte Media Markt tarafı, konuyu Hoover’ın çözmesi gerektiğini söyleyerek yapıcı bir çözüm üretmemiştir. Hoover yetkili servisi ise defalarca gelmelerine rağmen sorunu kalıcı olarak giderememiş, hatta servis görevlisi artık yeni ürün talep etmem gerektiğini, şikayet etmem halinde ürünün değişiminin gündeme gelebileceğini ifade etmiştir. Buna rağmen ne Media Markt ne de Hoover tarafı, sürekli arızalanan ve kullanılamaz hale gelen bu ürünün değişimi konusunda mağduriyetimi giderecek somut bir adım atmamıştır.
Kış mevsiminde olmamız nedeniyle çamaşır makinesini kullanamamak günlük hayatımı ciddi anlamda zorlaştırmakta ve mağduriyetimi artırmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, sürekli arızalanan ve servis müdahalesi sonucu onarılamaz boyutta zarar görmüş olan bu ayıplı malın yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini, benden istenen yaklaşık 2.850 TL’lik ücret talebinin iptal edilmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Servisten alacağım servis fişi ve ödemeye zorlanırsam ücret dekontunu da şikayetime ek olarak sunacağımı belirtirim.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Merhaba aramanızı bekliyorum lütfen. Bugün 5 gündür tamirde olan makineyi yine geri getirecekler, 2850 TL ücret alacaklar. Gerek Tüketici Hakem Heyeti gerek tüm hak arama yerlerinden hakkımızı aramaya devam edeceğim. Teşekkürler
Şikayet Metni: Media Markt 212 AVM şubesinden satın aldığımız Hoover marka çamaşır makinemiz ile ilgili uzun süredir büyük bir mağduriyet yaşamaktayız. Makinenin garanti süresi içinde aynı arızalar nedeniyle 5-6 kez yetkili servis müdahale etmek zorunda kaldı ancak sorun bir türlü kalıcı olarak çözülemedi, aksine arıza kronikleşti. Garanti süresi devam ederken çözülemeyen bu kronik sorun, garanti süresinin bitmesinin ardından da devam etmektedir. En son yapılan servis müdahalesinde ise servis personelinin hatası nedeniyle makinenin parçalarına fiziksel olarak zarar verilmiş, üstelik bu durum yetkililerce kapatılmaya çalışılarak tarafımızdan 2.800 TL onarım ücreti talep edilmiştir. Garanti süresindeyken çözüme ulaştırılamayan, üstelik servisin kendi hatasıyla hasar verdiği ayıplı bir ürün için şimdi ücret istenmesini ve her iki firmanın da satış sonrası destekten tamamen kaçmasını kabul etmiyoruz. Kış gününde evde çamaşır makinesiz bırakıldık. Media Markt ve Hoover Türkiye'den acilen bu kronik sorunun çözülmesini, makinemizin yenisi ile değiştirilmesini veya mağduriyetimizin derhal giderilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı bildiririz.
