Hoover Buzdolabı Servis Mağduriyeti

2008 yılında satın aldığımız ve geçtiğimiz yıla kadar hiçbir sorun yaşamadan kullandığımız, çok memnun olduğumuz hvnd54 model ve 34001092 product code'a sahip Hoover buzdolabımız 2022 yılının temmuz ayında birden durdu ve tekrar çalışmadı.

Bunun üzerine Hoover web sitesindeki bilgiler üzerinden Adana'daki yetkili servis olan Poyraz teknik'i aradık. Servisten gelen kişiler yaptıkları kontroller sonucunda yetkili servisin sahibi ile görüştüler ve daha sonra bize buzdolabının motorunun bozuk olduğunu ve değişmesi için mutlaka servise taşınması gerektiğini söylediler ve buzdolabını götürdüler.

Yaklaşık 3 gün sonra buzdolabını geri getirdiler ve motoru değiştirdiklerini söylediler. Hatta ilgili kişilerden biri aynı buzdolabından kendisinde de olduğunu ve kendi buzdolabının alt kısmının soğutmadığını ve ilerde bizimkinin de soğutmayabileceğini söyledi.

2022 yılının temmuz ayının parasıyla bunun karşılığında 4250 TL ücret ödedik. Faturasını ekte görebilirsiniz. Buzdolabımız motor değişiminden yaklaşık 1 hafta sonra alt dolap kısmı soğutmamaya başladı. Önceki buzdolabımızdan eser yoktu. Bir süre sonra düzeleceğini söylediler. Buzdolabının derecesi en az 4 derece olması gerekiyorken 10-13 derece arasında gidip geliyordu. Motoru değiştiren servisi tekrar çağırmamıza rağmen asla gelmediler. Uzun bir süre buzdolabını böyle kullanmak zorunda kaldık.

Daha sonra bu sene eylül ayında soğutma performansı tamamen düştüğü için aynı servisi çağırdık. Ancak bu servis bize gelmek yerine başka bir yetkili servisi bize yönlendirdi. Yeni gelen servis yetkilisine buzdolabının daha önce geçtiğimiz yaz motorunun değiştiğinden bahsettik. Kendisi yaptığı kontroller sonucu buzdolabının motorunun kesinlikle değişmediğini orijinal motoru olduğunu ayrıca buzluk kısmındaki de-frost parçasının başka bir parçayla değiştiğini ve değişmiş olan başka parçaların da değişmiş olabileceğini söyledi.

Yaşadığımız mağduriyet sonucu artık buzdolabımızı kullanamıyoruz. Yıllarca çok memnun bir şekilde kullandığımız ancak artık kullanılamayan hale gelen buzdolabımızın Hoover tarafından gönderilecek kişi tarafından kontrol edilmesini, değişen parça/parçalarının tespit edilmesini ve mağduriyetimizin giderilerek bizi mağdur eden servisin de hak ettiğini almasını istiyoruz. Hoover tarafından gerekli yardımların yapılmaması durumunda yetkili mercilere başvuracağımızı belirtmek isterim.