Hoover Ankastre Ocak Kurulumunda Çelişkili Güvenlik Mesafesi Ve Müşteri İlgisizliği

Hoover marka ankastre ocak aldım, almaz olaydım diyorum. Ürünü 9 Mayıs’ta satın aldım, bugün de iade için geri alınmasını bekliyorum. Süreç boyunca markanın yaklaşımı ve çözüm odaklı olmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Kurulum öncesi Hoover yetkili servisi, ocak ile doğalgaz hattı borusu arasındaki mesafenin minimum 15 cm olması gerektiğini, bizim evdeki mesafenin ise 10 cm olduğu için bunun güvenlik kapsamı dışında kaldığını söyledi. Kurulumu yapabileceklerini ama garanti kapsamı dışında olacağını belirttiler ve bu şartlarda kesinlikle kabul etmediler. Diğer büyük firmalarla görüştüğümüzde ise 5 cm ve üzeri mesafenin yeterli olduğu, kuruluma engel olmadığı yönünde dönüşler aldık.

Aracı satıcı Ümraniye Ankastre Center bu süreçte elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı, fakat asıl marka olan Hoover’dan en ufak bir esneklik, alternatif çözüm ya da yapıcı bir yaklaşım görmedim. Ne farklı bir çözüm önerisi sunuldu ne de bu kadar katı ve çelişkili yaklaşımla ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Bu yaşananlardan sonra Hoover markasını bir daha evime sokmayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu deneyimi, benzer durumla karşılaşabilecek tüketicilerin de bilmesi için paylaşmak istedim.