Garanti Süresi 10 Gün Geçmiş Sızıntı Sorunu Ve Yaşlı Annemin Mağduriyeti

Annemin kullandığı Hoover H-WASH300 Lite 1200 çamaşır makinesi su kaçırmaya başladı. Annem 76 yaşında, tek başına yaşayan ve makineyi 10–15 günde bir kullanan emekli bir bayan. Arızayı ilk olarak 13 Temmuz tarihinde fark etti. Yaşı gereği makineyi çok sık kullanmadığı için, bu sorunun aslında garanti süresi dolmadan önce ortaya çıkmış olabileceğini düşünüyoruz.

Dün Hoover müşteri hizmetlerini aradım. Garanti süresinin 10 gün geçtiğini, bu nedenle garanti kapsamı dışında olduğunu söylediler ve önce filtreyi kontrol etmemizi istediler. Annem zaten makineyi çok az kullanmasına rağmen yine de filtreyi kontrol ettik ve temiz çıktı. Bugün tekrar aradığımda, garanti süresi 10 gün geçtiği için bu kez bizi ücretli özel servise yönlendirdiler.

Telefonda anneme, servisin yarın geleceği ve yalnızca gelme ücreti olarak 800 TL alınacağı, eğer parça değişimi olursa bu servis ücretinin iade edilebileceği bilgisi verilmiş. Ancak annem tek maaşla geçinen, taksitle aldığı bir çamaşır makinesi kullanan yaşlı bir tüketici. Üstelik evinde Hoover süpürge de kullanıyor, ben de kendi evimde Hoover kurutma makinesi kullanıyorum. Yani Hoover’ın ürünlerini güvenerek tercih eden bir aileyiz.

Garanti süresini yalnızca 10 gün geçmiş, kullanım sıklığı son derece düşük olan bir üründe ortaya çıkan bu arızanın iyi niyet çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini, arızanın garanti kapsamına alınmasını ve annemin mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum. Hoover markasını bugüne kadar çevremize güvenle anlatan biri olarak, bu yaklaşımın bizi gerçekten çok üzdüğünü belirtmek isterim.

Hoover firmasından, özellikle annemin yaşı ve kullanım sıklığı da göz önünde bulundurularak daha müşteri odaklı ve düzeltici bir yaklaşım bekliyoruz. Konunun sosyal medyaya taşınmak zorunda kalmadan, müşteri memnuniyeti esas alınarak çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.