to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Su Haznesi Kırılması Ücretsiz Değişim Talebi
Hoover ndph 11A2TCBEXS17 11 kg Wi-Fi bağlantılı kurutma makinesinin su haznesinin alt kısmındaki çentik bölümü, hiçbir darbe olmamasına rağmen hazneyi yerine oturttuğum sırada kırılarak düştü. Ürün sadece yaklaşık 1,5 yıllık ve garanti kapsamı devam ediyor. Yaptığım araştırmalarda ise bu sorunun kronik bir sorun olduğuna, aynı parçanın hiçbir darbe olmadan kendiliğinden kırıldığını belirten çok sayıda kullanıcı şikayetine rastladım.
Bu durum üzerine 0850 811 12 90 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip, su haznesi yedek parçasını sadece ücretli olarak temin edebileceklerini ilettiler. Ayrıca değişim istersem hem servis ücreti hem de su haznesi için ücret ödemem gerektiği ifade edildi. Garanti süresi devam eden bir üründe, üstelik birçok kullanıcı tarafından benzer şekilde bildirilen bu parça probleminde benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Garanti süresi içindeki bu ürün için, kronikleşmiş görünen bu parça sorununda su haznesinin ve gerekiyorsa ilgili işlemlerin tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan, ücretsiz parça değişimiyle çözülmesini talep ediyorum. Hoover markasının ürününün arkasında durarak bu mağduriyetimi kısa sürede gidereceğini ve çözüm sağlayacağını umuyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Üzülerek belirtiyorum ki Hoover marka ürünün arkasında durmadı ve değişim sağlamadı . Ne yazık ki aynı sorun tavsiyem üzere ürünü satın alan arkadaşımda oldu ve değişim sağlandı bu da çifte standart oluyor. Bundan sonra bu markayı ne alırım ne de tavsiye ederim.
