to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesine Haksız Ücret Talebi
Hoover marka ev tipi çamaşır makinem, 11.06.2027 tarihine kadar garantisi devam etmesine rağmen, Hebun Ticaret Ergani şubesinin yönlendirdiği servis tarafından ücret talebiyle karşılaştım. 17.07.2026 tarihinde arıza için gelen servis, makine garanti kapsamında olmasına rağmen benden bin tl talep etti.
Bu durum üzerine hem Hoover müşteri hizmetleriyle hem de Hebun Ticaret ile görüştüm ancak “İstediğiniz yere şikayet edin” şeklinde ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yanıt aldım. Garanti süresi açıkça devam eden bir ürün için benden ücret talep edilmesini ve konuyla ilgili bu tutumu kabul etmiyorum.
Garantim devam ederken yapılan bu haksız ücret talebinin iptal edilmesini, yapılan işlem neyse garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden istenen bedelin alınmamasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Hoover marka çamaşır makinem arızalandığı için 17 Temmuz’da yetkili servisi çağırdım. Makinenin kapağı açılmıyor, boru tıkanıklığı olduğu söyleniyordu. Servis ekibi gelip kapağı açtı ancak herhangi bir parça değişimi yapmadı.
Ürünüm garantili olmasına rağmen, sadece arızayı açtıkları ve parça değişimi yapılmadığı gerekçesiyle benden 1000 TL ücret talep ettiler. Garantili bir üründe bu şekilde ücret istenmesini kabul edemiyorum, bu durumda garantinin bir anlamı kalmadığını düşünüyorum. Üstelik “İsterseniz istediğiniz yere şikayet edin” tarzında, müşteriyi önemsemeyen bir tavırla karşılaştım.
Daha sonra Hoover müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat orada da aynı anlayışla yaklaşıldı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Garantili ürünüm için alınan bu 1000 TL ücretin iptal edilmesini veya iadesini, garanti kapsamının gereği gibi uygulanmasını ve servis ile müşteri hizmetleri personelinin müşteri memnuniyetine uygun şekilde davranması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Gerekli hassasiyet gösterilmedi
