Garanti Çamaşır Makinem Su Sızdırıyor, Media Markt Servisi Parça Beklemede Uzun Süre Gecikiyor

Yaklaşık 3 ay önce Media Markt Antalya mağazasından Hoover hwp 211ambc/1-17 model çamaşır makinesi satın aldım. Makinenin ilk aylarında bir sorun yaşamazken, 3 ayın sonunda makine aldığı suyu alt kısımdan geri boşaltmaya başladı ve su kaçırdı.

Bunun üzerine yetkili servisi arayarak kayıt oluşturdum. France Domino's isimli servis 26 Haziran tarihinde eve gelip kontrol etti, kazanının delinmiş olduğunu, bu işlemin yerinde yapılamayacağını söyleyerek makineyi aynı gün servise götürdü. O günden bu yana makinem serviste ve hiçbir şekilde makineyi kullanamıyorum.

Servisi ne zaman arasam sürekli “parça bekliyoruz” cevabını alıyorum, net bir tarih, süre ya da çözüm bilgisi verilmiyor. Hoover müşteri hizmetlerini ve Media Markt’ı da arayarak yaşadığım mağduriyeti ilettim ancak bugüne kadar herhangi bir çözüm üretilmedi, süreç tamamen belirsiz şekilde uzuyor.

Yakın zamanda aldığım ve garanti kapsamında olan bu ürünü kullanamadığım için mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, gerekli parçanın temin edilerek makinemin tamir edilmesini ya da sorun çözülemiyorsa ürün değişimi/para iadesi gibi kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.