to read complaints and reviews, or file yours.Adres Hatası Nedeniyle Kurulum Servisi Gecikti Ve Mağdur Oldum
A101 Extra üzerinden 08.07.2026 tarihinde Hoover marka çamaşır kurutma makinesi satın aldım ve ürün 15.07.2026 tarihinde bana ulaştı. Aynı gün Hoover çağrı merkezini arayarak kurulum talebinde bulundum ve kurulum için 18.07.2026 tarihi verildi.
18.07.2026 tarihinde servis tarafından arandım ancak benim Sakarya Karasu için oluşturulmasını talep ettiğim servis kaydı, çağrı merkezindeki temsilci tarafından hatalı şekilde İstanbul Şile olarak açılmış. Bu nedenle servis İstanbul Şile’deki bir adrese yönlendirilmiş ve doğal olarak bana ulaşılamamış.
Aynı gün tekrar çağrı merkezini arayarak durumu iletip servis talebimi yeniledim. 20.07.2026 günü için tekrar aranacağım ve hizmet verileceği söylendi ancak bu tarihte de herhangi bir dönüş yapılmadı ve ürün için gerekli servis hizmetini hâlâ alamadım. Kurulum ve servis sürecinde defalarca uğraşmama rağmen hizmet sağlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Hoover’in, Sakarya Karasu’daki adresime en kısa sürede yetkili servis yönlendirerek kurutma makinemin kurulumunu gerçekleştirmesini, süreçte yapılan adres hatasının incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Benimle iletişime geçildi. Şikayet Yönetimi ekibinden Betül hanım ilgilendi ancak dün aksam geleceği belirtilen servis yine gelmedi, yine aramadı. Bu sabah tekrar aradım, servisin gelmediğini belirttim. Gerçekten bu markayı tercih ettiğime çok pişmanım. Genel merkez Şikayet Yönetimi ekibi iyi niyetli, sorun çözme gayretinde ancak servis tarafını yönetemiyorlar. Bir daha Hoover mı asla!
Şikayet süreci ile alakadar olan Betül hanıma ayrıca teşekkür ediyorum
