Para İadesi Garantisi Verildi, İade Yapılmadı Ve Muhatap Bulamıyorum

15 Eylül’de hooperstr.com üzerinden Nike Kobe 8 Protro What The model ayakkabıyı 8.519 TL ödeyerek kredi kartı ile sipariş verdim (Sipariş No: 25366). Ürün, Türkiye’ye 30 Euro üzeri fiyatla gönderildiği için gümrüğe takıldı. Satıcı, bu durumu bilmesine ve iade garantisi sunmasına rağmen, ürünün gümrükte kalmasını engellemek için herhangi bir bilgilendirme yapmadı. 1 Ekim’den itibaren ürün gümrükte bekledi ve 10 Ekim’de PTT aracılığıyla iadesini gerçekleştirdik.

O tarihten bu yana, defalarca e-posta ve sosyal medya üzerinden iletişime geçmeye çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Satın alma sırasında para iadesi garantisi verilmiş olmasına rağmen, bugüne kadar tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve muhatap bulamıyorum.

İlk kez alışveriş yaptığım bu siteden yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, para iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.