Gümrükte Takılan Ürün, Yüksek Ek Masraflar Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

16.09.2025 tarihinde hooperstr.com üzerinden Nike Kobe 6 Protro Green Apple model çocuk basketbol ayakkabısı siparişi verdim. Sipariş Takip No: 25368, Kargo Takip No: LI003317870CN. Ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak 6.149,99 TL tutarında gerçekleştirdim. Ürünün teslimat adresi İstanbul Küçükçekmece/Halkalı olarak belirtilmişti.

08.10.2025 tarihinde ürünüm Türkiye’ye ulaştı ancak gümrükte takıldı. Sipariş sırasında ürünün gümrükte sorun yaşayabileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. PTT Kargo tarafından tarafıma gönderilen telgrafta, beyanname verilmesi ve gümrük müşaviri aracılığı ile işlem yapılması gerektiği belirtildi. Ana sözleşmede gümrük masraflarının alıcıya ait olduğu yazıyor, bunu kabul ediyorum. Ancak, gümrük müşavirine danıştığımda ürünün tareks (Ürün Güvenliği Denetimi) kapsamında olduğu ve bu işlem için yaklaşık 6.756 TL, gümrük vergisi olarak 3.700 TL ve müşavirlik hizmet bedeli olarak da yaklaşık 3.000 TL ödemem gerektiği söylendi. Toplamda yaklaşık 13.500 TL masraf çıkıyor. Ürünün kendi fiyatının iki katından fazla bir ek maliyet söz konusu.

Dahası, tareks başvurusu olumsuz sonuçlanırsa hem ürünü alamayacağım hem de bu masrafları geri alamayacağım. Siparişi teslim alamıyorum ve müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi sorun yaşıyorum. Dün fatura talep ettim, dönüş olmadı. Bugün telefonla aradım, telefon numaraları hizmet dışıydı ve kimseye ulaşamadım.

Daha önce bu tür bir sorun yaşamadım. Siparişimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün tarafıma sorunsuz ve ek masrafsız şekilde teslim edilmesini veya ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil çözüm ve açıklama bekliyorum.