Hoopstore’da Az Kullanımda Tüylenen Kaban İçin İade Ve Değişim Talebi

Merhaba, Tarafımıza iletilen başvuru, müşteri beyanı ve paylaşılan görseller doğrultusunda titizlikle incelenmiştir. Yapılan değerlendirme sonucunda, ilgili üründe belirtilen durumun üretim kaynaklı bir kusurdan değil, ürünün kumaş yapısına bağlı olarak kullanım sürecinde oluşabilen yüzeysel değişimlerden kaynaklandığı kanaatine varılmıştır. İlgili siparişe konu ürün, teslim tarihinden sonra belirli bir kullanım süreci geçtikten sonra bu gerekçeyle tarafımıza bildirilmiştir. Yapılan inceleme neticesinde, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilebilmesini gerektirecek teknik bir bulguya rastlanmamıştır. Bu nedenle iade veya değişim talebine olumlu yanıt verilememiştir. Söz konusu kaban modeli, dokusu ve kumaş karakteri gereği kullanım, temas ve sürtünme gibi dış etkenlere bağlı olarak tüylenme gösterebilen bir yapıya sahiptir. Bu durum, tek başına üretim hatası olarak değerlendirilmemekte olup ürünün doğal kullanım sürecinde ortaya çıkabilen bir sonuç olarak kabul edilmektedir. Firmamız, satışa sunduğu her üründe kalite standartlarını ve müşteri memnuniyetini esas almakta; kendisine iletilen tüm talepleri ürünün yapısal özellikleri, kullanım durumu ve inceleme kriterleri çerçevesinde objektif ve aynı standartlarda değerlendirmektedir. Gerekli değerlendirmenin tarafımızca hassasiyetle tamamlandığını bilgilerinize sunarız.