to read complaints and reviews, or file yours.Hoopstore’da Az Kullanımda Tüylenen Kaban İçin İade Ve Değişim Talebi
Ocak ayında Hoopstore’dan kaşe antrasit kaban satın aldım. Ürünü çok sık giymememe rağmen daha bir ay bile dolmadan kaban baştan aşağı yoğun şekilde tüylenme yaptı ve oldukça kötü bir görünüme büründü.
Yaşadığım sorun üzerine Hoopstore ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Kabanın fotoğraflarını da ileterek durumu anlattığımda, tarafıma bunun kumaşın doğal bir sonucu olduğu söylenerek ne değişim ne de iade kabul edildi. Ürünün bu kadar kısa sürede ve az kullanımda bu hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Hoopstore’un, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için öncelikle para iadesi yapmasını, bu mümkün olmuyorsa en azından değişim sağlamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Tarafımıza iletilen başvuru, müşteri beyanı ve paylaşılan görseller doğrultusunda titizlikle incelenmiştir. Yapılan değerlendirme sonucunda, ilgili üründe belirtilen durumun üretim kaynaklı bir kusurdan değil, ürünün kumaş yapısına bağlı olarak kullanım sürecinde oluşabilen yüzeysel değişimlerden kaynaklandığı kanaatine varılmıştır. İlgili siparişe konu ürün, teslim tarihinden sonra belirli bir kullanım süreci geçtikten sonra bu gerekçeyle tarafımıza bildirilmiştir. Yapılan inceleme neticesinde, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilebilmesini gerektirecek teknik bir bulguya rastlanmamıştır. Bu nedenle iade veya değişim talebine olumlu yanıt verilememiştir. Söz konusu kaban modeli, dokusu ve kumaş karakteri gereği kullanım, temas ve sürtünme gibi dış etkenlere bağlı olarak tüylenme gösterebilen bir yapıya sahiptir. Bu durum, tek başına üretim hatası olarak değerlendirilmemekte olup ürünün doğal kullanım sürecinde ortaya çıkabilen bir sonuç olarak kabul edilmektedir. Firmamız, satışa sunduğu her üründe kalite standartlarını ve müşteri memnuniyetini esas almakta; kendisine iletilen tüm talepleri ürünün yapısal özellikleri, kullanım durumu ve inceleme kriterleri çerçevesinde objektif ve aynı standartlarda değerlendirmektedir. Gerekli değerlendirmenin tarafımızca hassasiyetle tamamlandığını bilgilerinize sunarız.
