Teknosa'da Eksik İade Ve Fatura Sorunu

23.11.2025 tarihinde Teknosa Nata Vega şubesinden Honor Pad 10 setini (tablet, klavye ve kalem) 16.300 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü sadece klavyesindeki bir tuşun düşmesi sebebiyle 6 Şubat tarihinde KVK servisine teslim ettim. Tablette hiçbir arıza olmamasına rağmen, servis süreci sonunda ürün için iade/değişim kararı verilmiş ve 28 Şubat tarihinde iade–değişim formu tarafıma verildi.

Bu formla birlikte Teknosa Nata Vega şubesine gittiğimde, değişim yapılamayacağı söylenerek sadece hediye çeki tanımlandı. Faturada ayrı göründüğü gerekçesiyle KVK, setin içinden çıkan kalemi almamış, Teknosa ise bu kez tableti olmayan kalemin ücretini iade tutarından keserek işlem yapmıştır. Toplam 16.300 TL’lik alışverişe rağmen bana verilen hediye çekinde 13.301 TL tutar görünmektedir. Ayrıca bu süreçte faturamın aslı Teknosa tarafından alınmış ve bende sadece kullanamadığım bir kalem kalmıştır.

Bir tuş arızasıyla başlayan süreçte, hem eksik iade ile maddi kayba uğramış hem de faturamın aslının alınması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Sadece aksesuar arızası olmasına rağmen iade edilen setin bedelinin, kesilen kalem ücreti de dahil olmak üzere eksiksiz şekilde tarafıma nakit ya da karta iade edilmesini veya güncel Honor Pad set ile hiçbir ek ücret talep edilmeden birebir değişim yapılmasını talep ediyorum.