Honor Tablet Klavyesi 10 Gün İçinde Arızalandı, Media Markt Ücretsiz Değişim Reddetti

17 Mart 2026 tarihinde Sultanbeyli Viaport Media Markt mağazasından Honor Pad 10 marka tablet ve klavyesini birlikte yaklaşık 20 bin tl ödeyerek satın aldım. Ürünü sadece evde kullandım, çantada taşıma ya da darbe alacak herhangi bir durum yaşanmadı. Buna rağmen daha 10 gün bile geçmeden klavyenin bir tuşu yerinden çıktı.

Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda beni KVK servisine yönlendirdiler. KVK servisine cihazı teslim ettim, Honor ile görüşeceklerini söylediler. KVK servis takip numaram 2602727954’tür. Yaklaşık bir hafta sonra tarafıma dönüş yapıldı ve klavye için 5 bin tl civarında bir onarım ücreti çıkarıldığı, sorunun müşteri kaynaklı olduğu ve ürün değişim talebimin reddedildiği söylendi.

Bunun üzerine tekrar Media Markt müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattım. Ürünü alalı bir ay bile olmadan klavye tuşunun yerinden çıkmasının normal olmadığını, bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasının ürün kalitesiyle ilgili şüphe yarattığını belirttim. Buna rağmen aksesuarın garanti kapsamına girmediği söylenerek adeta baştan savıldım, kasko olsaydı ücretsiz değişim olacağı ifade edildi. Satın alırken bana kasko da teklif edilmişti ancak zaten garantisi olduğu ve bütçem el vermediği için ekstra kasko yaptıramadım.

İlk defa Honor markasını tercih ettim ve yaşadığım bu süreçten dolayı açıkça pişman oldum. Hem ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması hem de markanın ve satıcının ürünün arkasında durmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Klavye arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin yeniden gözden geçirilmesini, klavyemin ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse ürün değişimi ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimi desteklemek için klavyedeki hasarı gösteren fotoğrafları da ekledim.