Sıfır Telefonumda Üretim Hatası, İade Reddi Ve Mağduriyet

Merhaba, 11.07.2025 tarihinde Mall Of İstanbul Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldığım "Honor 400 Pro 12 - 512GB Akıllı Siyah" telefonu açtıktan sonra ekranında birden fazla noktada, ışıkta belli olan lekeler gördüm. Telefonu, tüm aksesuarlarıyla eksiksiz şekilde kutusuna koyup, 12.07.2025 tarihinde mağazaya giderek durumu belirttim. Satın alma sırasında mağazada kontrol edilmemişti. Mağaza çalışanları, ekran koruyucu üzerinde sorun olduğunu ve bunun üretim hatası olduğunu söylediler. Ekran koruyucuyu çıkartıp 500 TL karşılığında yenisini takmayı teklif ettiler fakat kabul etmedim. Telefonu iade etmek istediğimi belirttim ancak iade almayacaklarını söylediler. Ürünü alalı 24 saat bile olmamışken, üretici kaynaklı bir problem olmasına rağmen iade kabul edilmedi. Telefonu servise göndereceklerini söylediler ve iade bölümünde 114MS0032133 servis numarası ile kayıt oluşturdular. Telefonu inceleyen personel de servis kaydında "Ekran ışık altında pütürleşme benzeyen noktalar mevcut" şeklinde not düştü. Kredi kartı ile satın aldığım ürünü hediye aldığım için ve mağaza personellerinin yardımcı olmaması nedeniyle mağdur edildim. Personeller, kapalı kutudan çıkan ürüne sizin yapmadığınızı nereden bileyim deme cüreti dahi göstermiştir. Adalet, hak ve hukuk herkes için gereklidir. Sıfır aldığım ve üzerinden yalnızca saatler geçmiş üründe, serviste herhangi bir onarım veya değişim kabul etmiyorum ve mağaza personeline de bunu belirttim. Ürünün ücretinin iadesini talep ediyorum. İlgili servis kaydı ve görseller ekte mevcuttur.
Ürünü servise gönderdik ve sorunu bulamadık diye yazıp 14 gün bekletip ürünü geri gönderiyorlar servis kaydına notlarda düştük ancak ne satıcı ne de servis ürünün arkasında duruyor.