Honor’dan 5.999 TL İade Bedelinin Gecikmesi Ve Yasal Süre Aşımı

20.08.2026 tarihinde internet üzerinden Honor markalı çocuk akıllı saat satın aldım. Ürün 24.08.2026 tarihinde bana teslim edildi. Çocuğuma ait hattı cihaza tanımlatmak için Turkcell’e gittiğimde, saatin sim kartı okumadığını ve ürünün arızalı olduğunu öğrendim.

Bunun üzerine 25.08.2026 tarihinde cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum ve ürünü kargoya verdim. Ürün 26.08.2026 tarihinde Honor’a teslim edildi. Ancak bugün, 09.09.2026 itibarıyla aradan 14 günden fazla süre geçmiş olmasına rağmen 5.999 TL tutarındaki sipariş bedelim (sipariş no: 89002977) tarafıma hâlâ iade edilmedi.

Honor çağrı merkezini defalarca aramama rağmen her defasında sadece “iade yapılacak ama ne zaman olacağı belli değil, yetkililere bildireceğiz” şeklinde muğlak ve tatmin edici olmayan cevaplar verildi, net bir tarih veya somut bir çözüm sunulmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, cayma hakkı kapsamında iade edilen ve satıcıya ulaşan ürünlerin bedelinin, ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde tüketiciye iade edilmesi zorunludur. Bu yasal süre açıkça aşılmış olmasına rağmen Honor firması ödeme yapmayarak süreci uzatmakta ve beni ciddi biçimde mağdur etmektedir.

Arızalı çıkan ürünün iadesi usule uygun şekilde tamamlanmış olmasına rağmen firmanın yasal sorumluluğunu yerine getirmesini bekliyorum. 5.999 TL tutarındaki iade bedelimin, yasal gecikme faiziyle birlikte ivedilikle tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.