to read complaints and reviews, or file yours.Honor Magic8 Lite Telefonumda Çizgi Arızası Ve İkame Telefon Reddi
18.05.2026 tarihinde sıfır olarak satın aldığım Honor Magic8 Lite model cep telefonumun ekranında, kısa süreli kullanım sonrasında yanıp sönen yatay çizgiler oluştu ve cihazı 02.06.2026 tarihinde yetkili servise elden teslim ettim. Teslim sırasında tarafıma cihazın servise girişine dair servis formu verildi.
Cihazın ayıplı olduğunu düşündüğüm için öncelikli talebim, doa kapsamında ürün değişimi yönündeydi. Ancak tamir/değişim süreci 10 iş gününü geçtiği için, mevzuatın öngördüğü üzere ikame telefon talebinde bulundum. Buna rağmen Honor Türkiye, 10 iş gününü aşan tamir sürecine rağmen ikame cihaz vermeyi yazılı olarak reddetti ve 20 iş gününü beklemem gerektiğini iletti.
Hem cihazın kısa sürede arızalanması hem de ikame cihaz konusunda yasal yükümlülüğün yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Honor Türkiye’nin, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde doa kapsamında cihaz değişim talebimi karşılamasını ve tamir süreci 10 iş gününü aştığı dönem için ikame cihaz yükümlülüğünü yerine getirmemesine ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak Ticaret Bakanlığı’na da ayrıca şikayette bulunduğumu belirtmek isterim.
Gelişme
02.06.2026 tarihinde arızalanan Honor Magic8 Lite telefonumu yetkili servisinize teslim ettim. Cihaz için “değişim yapılacak” denilerek tam 22 gün boyunca oyalandım ve bekletildim. Sürecin sonunda ise hiçbir şekilde onayım ve rızam alınmadan, tamamen tek taraflı bir dayatmayla elime yalnızca ücret iadesi kağıdı tutuşturularak geri gönderildim.
Bu ayıplı ürünü satın alırken Tüketici Kredisi kullandım. Buna rağmen onayımı almadan sadece fatura bedelini iade etmeye kalktınız. Kullandığım krediye ilişkin faizler, dosya masrafları ve sigorta ücretleri nedeniyle doğrudan maddi zarara uğratıldım. Ayrıca, mevzuata aykırı şekilde, onarım süreci 10 iş gününü geçtiği halde tarafıma hiçbir şekilde ikame (yedek) telefon tahsis edilmedi ve iletişim hakkım fiilen gasp edildi.
Zamanımı, paramı ve emeğimi hiçe sayan bu servis anlayışınız ve yasalara uymayan bu süreç, müşteri memnuniyeti açısından tam anlamıyla bir pişmanlıktır. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti üzerinden hakkımı yasal yollarla aramaya başladım.
Talebim; sadece ürünün fatura bedelinin değil, bu ürün için kullandığım tüketici kredisine ait tüm faiz, dosya masrafı ve sigorta ücretlerinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesi, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve telefonsuz kaldığım dönem için uygun bir ek telafi sağlanmasıdır. Beni bu ekonomik koşullarda hem telefonsuz bırakıp hem de banka masraflarıyla baş başa bıraktığınız bu süreci asla kabul etmiyor ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
