Honor Akıllı Saat İadesi Hijyen Nedeniyle Reddedildi, 14 Günlük Cayma Hakkı İhlali

Honor’un resmi internet sitesi üzerinden 2 Eylül tarihinde teslim aldığım Honor Choice Kids Watch Plus akıllı saat için, 3 Eylül tarihinde, 14 günlük yasal cayma süresi içinde iade talebinde bulundum. Ancak tarafıma, ürünün kutusu açıldığı ve çalıştırıldığı gerekçesiyle “hijyenik ürün” kapsamında olduğu ve bu nedenle iade alınamayacağı telefon ve mesaj yoluyla bildirildi.

Ürünü günlük kullanım amacıyla değil, yalnızca internetten satın aldığım için fiziksel özelliklerini ve ekranını kontrol etmek üzere açtım. Ekran ışıkları yanmadan ekranın gerçek boyutunu ve ekran çevresindeki çerçevenin genişliğini anlamam mümkün değildi. Saati çalıştırdığımda ekranın beklediğimden küçük, ekran çerçevesinin ise oldukça geniş olduğunu ancak bu aşamada fark edebildim.

Sonrasında iade talebimi önce mesaj yoluyla, ardından telefonla Honor’a ilettim. Görüşmede, internetten alınan bir ürünün ekran boyutunun ve çerçevesinin ürün açılmadan nasıl anlaşılabileceğini sorduğumda, bu konuda “haklısınız” denilmesine rağmen iade talebimin “hijyenik ürün” gerekçesiyle reddedildiği söylendi. Ürünü olağan kullanım amacıyla kullanmadım; yalnızca ürünün fiziksel özelliklerini ve ekranını değerlendirmek için açıp çalıştırdım. İnternet üzerinden alınan bir akıllı saatin ekran boyutunu görmeden, beklentimi karşılayıp karşılamadığını anlamam mümkün değildir.

Honor’un resmi internet sitesinde online alışverişlerde 14 gün içinde iade imkanı sunulmasına rağmen, tarafıma yalnızca “hijyenik ürün” gerekçesiyle iade yapılamayacağının söylenmesini ve 5.700 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum.

İade talebimin yeniden değerlendirilmesini, ürünün benden teslim alınmasını ve ücretimin kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yaptığım görüşmeler ve elimdeki bilgi‑belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüketici mercilerine başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.