Ses Ve Güç Tuşları Çatladı, Ekran Ücreti Haksız

Honor 90 marka cep telefonumun ses kısma ve güç tuşlarında, hiçbir darbe ya da düşme olmamasına rağmen yaklaşık bir buçuk ay önce çatlama fark ettim. Bunun üzerine cihazı 9 Nisan tarihinde KVK Trabzon servisine gönderdim.

Servis incelemesi sonrasında tarafıma kullanıcı hatası denilerek, “ekran ücreti” adı altında 9.368 TL tutarında bir ücret çıkarıldı. Ancak cihazda sorun yalnızca ses kısma ve güç tuşlarında olup, ekranda herhangi bir kırık ya da hasar bulunmamaktadır. Buna rağmen yüksek bir ekran ücreti istenmesini ve arıza ile ilgisi olmayan bir kalem üzerinden ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.

KVK tarafından bana hiçbir şekilde telefonla ulaşılmadı, sadece SMS gönderildi. Ben de durumu anlatan bir mail ile itirazda bulundum ancak doğrudan arayabileceğim bir numara bulunmadığı için sağlıklı bir iletişim kuramadım ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme alamadım.

Benim beklentim, darbe almadan kendiliğinden çatlayan ses kısma ve güç tuşlarının garanti kapsamında, ücretsiz olarak onarılmasıdır. Ekranla ilgili bir hasar olmadığı için “ekran ücreti” adı altında çıkarılan 9.368 TL tutarındaki bedelin iptal edilmesini ve sorunun yalnızca ilgili tuşlar üzerinden, garanti şartlarına uygun şekilde çözülmesini talep ediyorum.