Garanti Kapsamındaki Tablet'in Kargo Bilgisi Yok Ve İletişim Kurulamıyor

KVK garantisi kapsamında olan Honor Pad X9 marka 2 adet tabletimi 31 Aralık 2025 tarihinde arızalarının giderilmesi için Bursa Kestel’den Aras Kargo ile İstanbul’daki servisinize gönderdim. Satın alırken iki tablet için toplam 11.600 TL ödedim. Tabletlerden biri için, garanti kapsamında olmasına rağmen şarj olmama sorunu gerekçesiyle 2.200 TL servis ücreti talep edildi, ödemeyi yaptım ve bu cihazın onarımı gerçekleştirildi.

Diğer tabletim için ise tarafıma ücretsiz onarım yapılacağı bilgisi verildi ve cihazın onarıldığı, ardından kargoya verildiği söylenerek geri gönderildi. Ancak bu cihazda yaşadığım sorun devam ettiği için tekrar talep açıp yeniden servisinize gönderdim. 25 Şubat tarihinde bana SMS ile onarımın yapıldığı ve ürünün kargo şirketine teslim edildiği bildirildi. Ayrıca sonrasında “Ürününüz kargo firmasına teslim edilmiştir, kargolama süreci nedeniyle teslimat süresi 3–5 iş gününü bulabilmektedir” şeklinde bilgilendirme SMS’i daha tarafıma iletildi.

Buna rağmen, KVK internet sitesinden kargo bilgilerini kontrol etmek istediğimde “kargo bilgisi yok” uyarısı almaya devam ediyorum. Peş peşe defalarca e‑posta ile tarafınıza ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Telefon numaralarınızı da defalarca aramama rağmen cevap veren olmadı. “Kargoya teslim edildi” mesajlarının üzerinden yaklaşık 1 ay geçmiş olmasına rağmen cihazım hâlâ elime ulaşmadı ve hiçbir iletişim kurulamadı. İlgili kayıt form numaram 2602673127, cihazımın seri/IMEI bilgisi ise SMS’te AA3M9X4125G01919 olarak yer almaktadır.

Cihazımın akıbeti hakkında tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, en kısa sürede arızası tamamen giderilmiş şekilde tabletimin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Cihazımın kargo veya servis sürecinde kaybolması, hasar görmesi ya da kullanılamaz hale gelmesi gibi bir durum söz konusuysa da aynı model eşdeğer yeni bir cihazın tarafıma temin edilmesini istiyorum.