Yarım Tırnak İşlemi İçin Tam Ücret Alınması Ve Telafi İsteği

23.01.2026 tarihinde Sefaköy Honey Nail Güzellik Salonu’na protez tırnak için randevum vardı. Randevu saatime yaklaşık yarım saat geç kaldım, bunu kendilerine de belirttim ancak geç kalmam durumunda işlemin yarım kalacağına dair bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Sadece çok uzun sürecek bir işlem yapılmaması gerektiğini, yetişemeyebileceklerini söylediler, fakat tırnakların yarım bırakılacağı özellikle belirtilmedi. Böyle bir şey söylenseydi zaten işlemi başlatmazdım.

Buna rağmen protez tırnak işlemine başlandı. Yaklaşık 15 dakikalık bir işlemim kalmışken, sıradaki müşterinin randevu saati geldiği için tırnağımı yarıda bıraktılar. Ben yine de sesimi çıkarmadım, kasaya geçtiğimde belki başka bir gün çağırıp tamamlarlar diye düşündüm ancak böyle bir teklifte de bulunmadılar. Üstelik yarım kalan tırnak için benden tam ücret aldılar ve kartla toplam 850 TL tahsil ettiler. İtiraz ettiğimde, bunu bana en başta söylediklerini iddia ettiler fakat asla “tırnağınız yarım kalır” gibi net bir ifade kullanılmadı.

Salondan ayrıldıktan sonra kendilerine WhatsApp üzerinden yazarak telafi randevusu istedim, mesajlarda da açıkça görüldüğü üzere böyle bir telafinin kesinlikle mümkün olmayacağını, geç kaldığım için böyle bir durum yaşandığını ve müşterilerini benim yüzümden 15 dakika bekletemeyeceklerini söylediler. Aynı salona daha önce gittiğimde ise beni yarım saat beklettikleri olmuştu, buna rağmen şimdi kendi müşterilerini bekletmeme gerekçesiyle sorumluluğu tamamen bana yüklediler. En azından ödediğim ücretin yarısının iadesini talep ettiğimde de bunu kabul edemeyeceklerini söylediler.

Tüm bunlara ek olarak, tırnak yapımı sırasında çalışanlardan biri ışığı kapattı ve bir süre boyunca neredeyse ışıksız şekilde işlem yapılmaya devam edildi. Hem iletişim hem hizmet kalitesi hem de süreç yönetimi açısından hiçbir şekilde memnun kalmadım. Yarım bırakılan protez tırnak için benden tam ücret alınmasının ve sonrasında hiçbir telafi sunulmamasının haksızlık olduğunu düşünüyorum. Ödediğim ücretin en azından yarısının iadesini ya da kalan işlemin ücretsiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.