Kalitesiz Protez Tırnak Ve Çözüm Odaklı Olmayan Çalışan Tutumu

25 Aralık tarihinde İstanbul Sefaköy’de bulunan Honey Nail Bar’da protez tırnak işlemi yaptırdım. Yaklaşık bir buçuk saat süren işlem için 850 TL ücreti nakit olarak ödedim. Ancak yapılan tırnaklardan hiç memnun kalmadım; görüntü olarak ne düzgün ne de özenliydi. Bu konuda amatör olarak kendi denemelerimi yapmama rağmen, kendi yaptıklarımdan bile daha kötü ve nizami olmayan bir sonuçla karşılaştım.

İşlem sonrası tırnakların kötü göründüğünü ve beğenmediğimi çalışanlara ilettim. Buna rağmen, olması gerektiği gibi olduğunu söyleyip sorunun kendi tırnağımdan kaynaklandığını ifade ettiler ve herhangi bir sorumluluk almadılar. Özellikle hizmet sektöründe olmalarına rağmen çalışanların memnuniyetsiz ve asık suratlı tavırları, işlerinde yeterince profesyonel olmadıkları izlenimini güçlendirdi. Buna karşın işletme sahibinin karşılaması gayet nazik ve olumluydu, ancak genel hizmet kalitesi ve çalışan tutumu bu olumlu izlenimi gölgeledi.

Hizmet sektöründe güler yüz ve müşteri memnuniyetinin çok önemli olduğunu düşünüyorum. Hem yapılan işlemin özenli olmaması hem de geri bildirimime rağmen çözüm odaklı yaklaşılmaması nedeniyle yaşadığım memnuniyetsizliğin dikkate alınmasını ve müşteriyle iletişimi güçlü, alanında daha uzman kişilerle çalışılmasını bekliyorum.