Randevuda Bekletilme Ve Çalışanların Saygısız Tutumu

Yaklaşık iki ay önce Honey Nail Bar’da protez tırnak için 13.00’a randevu aldım. Randevuma tam saatinde gitmeme rağmen 14.00’e kadar kapıda bir sandalyede bekletildim ve bu süreçte kimse düzgün bir açıklama yapmadı.

Beklerken çalışanlardan biri yanıma gelip, benim tırnağımı yapacak kişinin çok sinirlendiğini, o sırada tırnağını yaptıran müşteri için hakaret sayılabilecek şekilde “hiçbir şeyi beğenmiyor, bir de gidemedi” gibi ifadeler kullandı. Küçük bir dükkandı, herkesin birbirini duyabileceği bir ortamda başka bir müşteri hakkında bu şekilde konuşulması beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti. Ne olursa olsun bir müşteri hakkında böyle konuşulmasının son derece saygısız ve profesyonellikten uzak olduğunu düşünüyorum.

İşlem için yaklaşık 1250 TL ödedim ve ödemeyi sadece nakit alabileceklerini söylediler. İşletme oldukça ücra bir yerde olduğu için ATM bulmak adına uzun bir mesafe yürümek zorunda kaldım, bu da yaşadığım memnuniyetsizliği artırdı.

Bu yaşadığım deneyimi paylaşmamın sebebi, öncelikle müşteriyle iletişim ve saygı konusunda çalışanların uyarılması ve bu tarz tutumların tekrar etmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istememdir.