Yetkili Serviste Aracımda Oluşan Hasarın Sorumluluğu Kabul Edilmiyor

29.08.2025 tarihinde, Kütahya’da yetkili servis bulunmadığı için Bursa İnallar Honda (İstanbul yolu üzeri) yetkili servisinde 2021 Eco Elegance model Civic aracımın 10.000 bakımını yaptırmak üzere randevu aldım. Aracımı teslim ederken servis görevlisi E**** Bey’e, arka sol kapının herhangi bir darbeye maruz kalmadan biraz içte olduğunu ilettim ve kendisi de ilk kontrolde bu tespiti doğruladı. Servis sırasında bu dengesizliğin giderilebileceği söylendiği için, garantim bozulmasın diye işlemin burada yapılmasını tercih ettim.

Bakım sonrası aracı teslim aldığımda, arka sol cam sıyırıcı çıtanın deforme olduğunu, yapıştırılmaya çalışıldığını ve yapışmadığını fark ettim. Hemen servise geri dönüp durumu E**** Bey’e anlattığımda, bu deformasyonun daha önce olmuş olabileceğini, teslim sırasında turuncu bir bant olduğunu ve bu bandı kendisinin söktüğünü söyledi. Ancak aracımda böyle bir sorun daha önce kesinlikle yoktu ve bu durumun serviste yaşandığını belirttim fakat ikna edemedim.

Aracımın garantisi devam ettiği için parçanın garantiden değişimini talep ettim. Yedek parça bölümünden bir yetkili, parçanın siparişle getirilebileceğini ve ücretini benim ödemem gerektiğini söyledi. Aracı tekrar teslim ettiğimde, ilgili parçanın yapıştırıldığını ve işlem yapılan yerde boya kalkması nedeniyle rötuş yapıldığını gördüm. Ayrıca, servis öncesi çekilen fotoğraflar ve kamera kayıtları incelendiğinde haklı olduğumun ortaya çıkacağına inanıyorum. Son olarak, yapılan işlemlerle ilgili verilen evraklarda bu düzeltmeye dair hiçbir ibare bulunmamaktadır. Bu durumun, aracı satmak istediğimde bana açıklama yükümlülüğü getirmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.

01.09.2025 tarihinde İnallar temsilcisiyle telefonda görüştüm ve durumu aktardım, ilgileneceklerini söylediler. Beklentim; arka sol cam sıyırıcı çıtanın garantiden tedarik edilerek, 13 Eylül 2025 tarihinde Bursa’da bulunacağım. İçin ücretsiz değişiminin yapılması ve süreçle ilgili tarafıma bilgi verilmesidir. Plaka: 06 CPU 851

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.