Yeni Honda Forza’da 3500 Kilometrede Alt Ses Ve Amortisör Yağı Sorunu Garanti Dışı

Kasım ayında İstanbul Üsküdar Ayışığı bayisinden sıfır olarak aldığım Honda Forza motosikletim şu anda sadece 3500 km’de olmasına rağmen ciddi kalite ve servis problemleri yaşıyorum. Motosikleti süngerle yıkarken Forza yazısının çıktığını, bunun “takılmış” denilerek geçiştirildiğini gördüm. Camdan gelen sesi önemsemedim, çantadan gelen sese ise “bu motorlar böyle” denilip sadece altına keçe konularak kısmen giderilmeye çalışıldı. Sele kilidi takılı kaldığında da “zorlamışsınız” denilerek yine kullanıcı hatasına bağlandı.

Asıl sorun ise motosiklet çukurlardan geçerken alt taraftan gelen aşırı ses. Üsküdar Ayışığı’ndaki müşteri kabuldeki S***** Bey’e durumu anlattığımda, sesin amortisör yağının bitmesinden kaynaklandığını söyledi. Ancak başka bir yetkili servise gittiğimde amortisörle alakası olmadığını ifade ettiler. Kendi tanıdığım ustama gösterdiğimde de sesin amortisörden değil başka bir yerden geldiğini belirtti. Yani motosiklet lifte bile kaldırılmadan, detaylı kontrol yapılmadan yorum yapılıp sorun farklı yerlere bağlanıyor.

Amortisör konusuna gelince, fabrika çıkışı yağın kötü olduğunu kendileri de kabul ediyor. 3500 km’deki bir motosikletin amortisör yağı nasıl olur da biter, bunu anlamış değilim. Diyelim ki bitti, o zaman neden ben 4000 TL ödemek zorunda kalıyorum ve bu işlem garanti kapsamında karşılanmıyor? Kullanıcı hatası denilmesine rağmen iki arkadaşımın daha Forza motosikletlerini kullandım, 15 bin km’deki motorlarında bile böyle bir ses yok. Acemi değiliz, motorumuzu titizlikle ve doğru şekilde kullanıyoruz.

Honda’dan beklentim, motosikletimin serviste detaylı şekilde incelenmesi, alt kısımdan gelen sesin kaynağının tespit edilip tamamen giderilmesi ve amortisör yağı gerçekten bittiyse yağ değişimi işleminin garanti kapsamında, ücretsiz olarak yapılmasıdır. Ayrıca Üsküdar Ayışığı bayisindeki müşteri kabul görevlisi S***** Bey’in müşteriyle iletişim ve memnuniyet konularında uyarılmasını, sorunları kullanıcıya yüklemek yerine çözüm odaklı yaklaşılmasını talep ediyorum. Sıfır alınmış ve sadece 3500 km’de olan bir Honda’dan, özellikle de bu marka imajından, satış sonrası hizmette bu kadar yetersiz bir yaklaşımı kesinlikle beklemiyordum.