Honda Yetkili Serviste 134 Günlük Onarım Gecikmesi Ve İkame Araç Reddi

14 Şubat 2026 tarihinde trafik kazası geçirdim ve 2008 model Honda marka aracımı, kasko dosyası kapsamında onarılması için aynı gün Honda yetkili servisine teslim ettim. Aradan 134 gün geçmiş olmasına rağmen aracım hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve net bir teslim tarihi verilmiyor.

Servis tarafından ilk aşamada, onarım için gerekli parçaların nisan ayının ilk haftasında geleceği bildirildi. Bu bilgiye güvenerek aracımın kısa süre içinde onarılıp teslim edileceğini düşündüm. Ancak nisanın ilk haftası geldiğinde parçalar ulaşmadı. Sonrasında Honda depolarının sayıma girdiği, bu nedenle parça sevkiyatının geciktiği ve sürecin haziran ayının başına ertelendiği söylendi. Haziran başına gelindiğinde yine herhangi bir sonuç alınamadı, bu kez parçaların haziran sonuna geleceği ifade edildi.

Haziran sonu yaklaşırken servise tekrar ulaşıp parçaların durumunu ve aracımı teslim alıp alamayacağımı sorduğumda, yalnızca “Tarihi gelince parçanın durumuna göre bir şeyler söyleyebilirim.” şeklinde son derece belirsiz bir cevap verildi. Son olarak, haziran sonu için verilen tarih de yerine getirilmedi ve bu kez somut bir gerekçe sunulmadan teslim süreci temmuz ayının ikinci haftasına ertelendi. Böylece nisan ilk hafta, haziran başı ve haziran sonu şeklinde verilen tarihlere bir yenisi daha eklenmiş oldu.

Bugün itibarıyla aracım 134 gündür yetkili serviste bekletilmektedir ve hâlâ kesin, net ve yazılı bir teslim tarihi paylaşılmamıştır. Her verilen tarih yaklaştığında süreç yeniden ertelenmekte, ancak gecikmenin gerçek nedeni ve parçaların mevcut durumu konusunda bana açık, şeffaf ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamaktadır. Parçaların sipariş, tedarik ve sevkiyat aşamalarıyla ilgili düzenli bilgi almak için sürekli olarak benim servisi aramam ve mesaj göndermem gerekmiştir.

Kasko şirketim yalnızca 15 gün süreyle ikame araç sağlamış, bu sürenin sona ermesinin ardından araçsız kalmış bulunmaktayım. Honda’dan ikame araç talep ettiğimde ise aracımın 2008 model ve 10 yaşından büyük olduğu gerekçesiyle talebim reddedildi. Aracın yaşı, yetkili servise kabul edilmesi ve onarım işlemlerinin yürütülmesi açısından sorun teşkil etmezken, müşterinin mağduriyetinin giderilmesi söz konusu olduğunda gerekçe olarak kullanılmıştır. Oysa yaşanan bu aşırı gecikme benim kusurumdan değil, Honda’nın parça tedarik ve servis sürecinden kaynaklanmaktadır.

Bu süreçte tarafıma sunulan çözüm önerisi de ayrıca düşündürücüdür. Servis, beklenen iki parçayı kendi cebimden yan sanayi olarak satın almamı, bu parçaların geçici olarak aracıma takılmasını ve orijinal parçalar geldiğinde yeniden değiştirilmesini teklif etti. Kasko kapsamında ve yetkili serviste devam eden bir onarım için her yıl kasko primi ödeyen bir müşteri olarak, yeniden ciddi miktarda parça ücreti ödememin istenmesini doğru bulmuyorum ve bu nedenle bu teklifi kabul etmedim. Honda’nın veya yetkili servisin parça tedarikinde yaşadığı sorunun maddi ve manevi yükünün müşteriye bırakılması kabul edilemez.

45 iş günlük azami onarım süresi çoktan aşılmış olmasına rağmen ne aracım teslim edilmiştir ne de araçsızlığımı giderecek kalıcı bir çözüm sunulmuştur. Aracım hâlâ serviste beklerken teslim tarihinin sürekli ertelenmesi, artık basit bir gecikmenin çok ötesine geçmiştir. Bu süreçte işe gidiş gelişim, günlük işlerim ve genel ulaşım düzenim ciddi şekilde olumsuz etkilenmiş; ek ulaşım masraflarıyla karşılaşmış ve sürekli değişen tarihler yüzünden hayatımı planlayamaz hale gelmiş durumdayım.

Honda gibi kurumsal ve uluslararası bir markadan beklentim, sadece araç satması değil; satış sonrası süreçte de müşterisinin yanında durması, parça tedarik sürecini sağlıklı yönetmesi, yetkili servislerini etkin bir şekilde denetlemesi ve kendi organizasyonundan kaynaklanan gecikmelerin yükünü müşteriye yansıtmamasıdır. Bir müşterinin aracını 134 gün boyunca yetkili serviste bekletmek, nisan, haziran başı ve haziran sonu şeklinde verilen tarihleri sürekli ertelemek, son olarak hiçbir gerekçe sunmadan temmuz ayının ikinci haftasını işaret etmek, ikame araç sağlamamak ve çözüm olarak müşteriden kendi cebinden yan sanayi parça almasını istemek kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Honda Türkiye’den beklentim; aracımın gerekli orijinal parçalarla birlikte acilen onarılıp teslim edilmesi, bana net ve yazılı bir teslim tarihi bildirilmesi, bu süreçte kullanabileceğim bir ikame araç sağlanması ve 45 iş günlük azami onarım süresinin aşılması nedeniyle oluşan ek ulaşım masraflarım ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesidir. Artık belirsiz ve sözlü açıklamalar değil, somut ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.