Honda Motosiklet Depo Pası Ve Rapor Eksikliği Yetkili Servisin Çelişkili Açıklamaları

20.01.2025 tarihinde Honda nx500 model bir motosiklet aldım. 02.10.2025 tarihinde motosikletimin benzin deposunda pas oluştuğunu fark ettim. Bunun üzerine 11.10.2025’te yetkili servise başvurdum. Servisteki görevliler, rapor tutmaya yetkili olmadıklarını, pas ve korozyon tespitinin cep telefonu ile çekilecek görüntüler üzerinden Honda tarafından yapılacağını söylediler.

Honda’dan Ö*** isimli bir kişi sürecin garanti kapsamında 15 gün, garanti dışı olması durumunda ise 45 gün sürebileceğini bildirdi. Ardından 13.02.2026 tarihinde saat 14:21’de E**** isimli müşteri temsilcisi beni aradı. E**** Hanım, raporun yetkili servis tarafından tutulduğunu, bana tebliğ edildiğini ve sonucun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini söyledi.

İki aylık bir motosikletteki benzin deposu paslanmasının nasıl kullanıcı hatası olabileceğini sorduğumda, daha önce Ö*** Bey’in mühendislerin rapor tutacağını söylediğini, aynı şekilde yetkili servisteki personelin de “Biz rapor tutamayız, raporu Honda tutacak” şeklinde bilgi verdiğini belirttim. Buna rağmen şimdi raporu yetkili servisin tuttuğu ve kullanıcı hatası kararı verildiği iddia edildi.

Ben özellikle sızdırmazlık ile ilgili raporu ve bu raporu düzenlediği söylenen kişilerin mesleki yeterlilik belgesi olup olmadığını sordum. Aldığım cevap ise aslında ortada herhangi bir teknik rapor bulunmadığı, sadece bir servis fişi olduğu yönünde oldu. Yani bana bir yandan “rapor tutuldu ve size tebliğ edildi” denilirken, diğer yandan sadece servis fişi olduğu ifade ediliyor.

Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı, Şikayetvar’da ve diğer dijital platformlarda paylaşacağımı, sosyal medyada da yer vereceğimi belirttim ve buna itirazları olup olmadığını sordum. “İtirazımız yok” denildi. Daha sonra aynı kişi, görüşme uzayınca “Sırada bekleyen birçok müşteri var, kapatmam lazım” diyerek konuşmayı sonlandırmak istedi.

Orta sehpayı yanlış takan, 12 volt soketi aylarca temin edemeyen, iki günlük motosikleti paslı depo ile teslim eden, korozyon tespitini cep telefonu kamerası ile yapacağını söyleyen bir yetkili servisin aslında ne kadar “yetkili” olduğu konusunda ciddi şüphelerim oluştu. Genel merkezde çalışanların kaç şikayet gittiği halde birbirini yalanlayan, tutarsız açıklamalar yaptığını, ortada rapor yokken varmış gibi davranıldığını ve sonuçta sorumluluğun bana yüklenmeye çalışıldığını görüyorum.
Benzin depomun garanti kapsamında, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.