Sıfır Alınan Honda Motosikletin Uzayan Tamir Süreci Ve Yetersiz Müşteri Desteği

2024 Temmuz ayında sıfır olarak aldığım Honda cl 250 model motosikletim, 07.05.2025 tarihinde arıza yaptı ve Nazilli Aysan Honda yetkili servisine götürdüm. Bir hafta süren arıza tespitinin ardından motor bloğunda sorun olduğu ve garanti kapsamında parça değişimi yapılacağı söylendi. Ancak yasal olarak teslim süresi 45 iş günü olması gerekirken, motosikletimi 23.08.2025 tarihinde yani 110 gün sonra teslim alabildim. Tamir sürecinde verilmesi gereken ikame aracı ise ancak iki ay sonra tarafıma sağladılar.

Bu süreçte defalarca hem servis yetkilileriyle hem de distribütör firma ile iletişime geçmeye çalıştım. Her defasında yalnızca kaydımın olduğu söylendi ve sürekli oyalandım. Aracımın azami tamir süresi içinde teslim edilememesi nedeniyle yeni araç talep etme hakkım olmasına rağmen, bu konuda hiçbir çözüm sunulmadı. Ne servis yetkililerinden ne de distribütörden herhangi bir dönüş alamadım. Ayrıca, özür dilemek veya mağduriyetimi kabul etmek yönünde de hiçbir yaklaşım gösterilmedi.

Dünyanın en büyük motosiklet markalarından birinden sıfır motosiklet alıp, on ay sonra motor arızası yaşamak ve yaklaşık dört ay parça beklemek kabul edilemez. Bu nedenle Tüketici Mahkemesi’ne başvurumu yaptım. Elimde garanti belgelerim ve servis belgelerim mevcut, istenirse paylaşabilirim.

Honda’dan öncelikle yaşadığım mağduriyet için bir özür ve aracımın yerine yeni bir motosiklet talep ediyorum. Benimle benzer sorunları yaşayan başka kullanıcılar olduğunu da biliyorum. Sürecin takip edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.