to read complaints and reviews, or file yours.Honda Civic - Çamkıran - Groupama - Zeplin Araç Kiralama Hk.
Aralık 2022 tarihinde İzmir- Çamkıran'dan sıfır Honda Civic aldık. Aracın ilk sene kasko - sigorta işlemi için kendi çalıştıkları firmadan yapılmasının "zorunlu" olduğu belirtildi. Ağustos ayında bir kaza geçirdik ve ikame araç için Zeplin araç kiralamadan 170.000 km'de, 2017 model, kliması çalışmayan, yakıt göstergesi arızalı ve yakıt tüketimi 4-4,5₺/km olan bir araç tahsis ettiler. Değiştirilmesi talebimiz bir haftadır çözüme ulaşmadı. Groupama Kasko üzerinden süreç ilerliyor.
Bu doğrultuda çözüm odaklı yaklaşmadıklarından konuyu buraya taşımak durumunda kaldım.
Çamkıran'ın bu zorunlu hareketine rağmen müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşmaması, görevli personelin telefonda mağduriyeti dinlemeden süreci geçiştirmesi sebebiyle asla tekrar çalışmayı düşünmüyorum. Bu zorunlu sigorta - kasko yaptırılması ile ilgili de gerekli yasal sorgulamayı sağlayacağımı belirtirim. İzmir'de iki adet yetkili Honda olmanın gücünü kullanarak kişileri bu memnuniyetsizliğe mahkum ediyorlar. Bu zorunluluğun yasal yaptırımını sorgulayacağız.
Dün Groupama sigorta aranarak şikayet oluşturuldu. Firma müşteri memnuniyetini ne kadar önemsediğini çok hızlı şekilde gösterdi ve oluşturulan talebe aynı gün dönüş sağlandı. Tarafımıza yeni araç tahsis edildi ve adrese teslimi sağlandı. Buradan anlaşılıyor ki gerçekten çözüm odaklı personelle karşılaşıldığında bir sorunla karşılaşılsa bile yol alınıyor. Teşekkürler Groupama. Zeplin araç kiralama ise pazartesi teslim alması gerektiği aracı bugün salı hala gelip almadı. Değiştirmediği gibi süresi tamamlanan aracın teslimini de gelip almıyorlar. Honda - Çamkıran Hülya Hanım ise dünkü şikayetimden sonra " Ben size döneceğim" dedi ve hala telefon etmesini bekliyoruz. Ne yazık ki personeller kurumları temsil ediyor. Ben şimdi Hülya Hanım'ın hala bana dönmesini beklediğim için şikayeti "Honda" olarak açtım. Groupama'nın da direkt sorunu çözmek şeklinde yanaşmasından da anlıyorum ki biz sorunumuzu kurumlar arası değil personellerin çözüm odaklı olmaması sebebiyle yaşıyoruz.
