Garanti Altında Yetersiz Klima Onarımı Ve Sonrası Ücretli Tamir

2020 model Honda Civic Eco Executive aracımda klima arızası yaşadığım için, araç garanti kapsamındayken Samsun Honda Kamer yetkili servisine başvurdum. Yapılan işlemde sadece klima gazı basılarak arızanın giderildiği söylenip araç bana teslim edildi.

Bir süre aracı kullandıktan sonra aynı arıza tekrar ortaya çıktı ancak bu kez aracımın garanti süresi dolmuştu. Servis, arızanın tamamen ücretli olarak giderileceğini belirtti ve sorunun garanti döneminde başlamış olmasına rağmen herhangi bir sorumluluk almadı. Oysa bu arıza, garanti kapsamındayken tespit edilmiş, ancak kalıcı şekilde onarılmamış bir sorundur. İlk başvuruda doğru teşhis ve onarım yapılsaydı, bugün bu mağduriyeti yaşamayacaktım.

Henüz 40.000 km’deki, tüm bakımları düzenli olarak yetkili serviste yapılmış bir araçta aynı arızanın tekrar etmesi ve bunun garanti bittikten sonra tamamen müşteriye fatura edilmeye çalışılması, yetkili servise olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. “Arıza giderildi” denilerek teslim edilen aracın kısa süre içinde aynı sorunu yaşaması, yapılan işlemin yetersiz olduğunu açıkça göstermektedir.

Yaşadığım bu süreçte hem Samsun Honda Kamer servisle hem de Honda genel merkezle telefonla görüştüm. Servis, işlemi yalnızca ücret karşılığında yapabileceklerini söyledi, genel merkez ise konuyla ilgili hiçbir şekilde sahiplenici bir yaklaşım sergilemedi. Hatanın kabul edilmemesi ve sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmeye çalışılması beni özellikle üzdü.

Arızayı daha sonra yetkili servis dışında kendi imkanlarımla çözdürdüm. Buna rağmen beklentim, garanti süresi içinde başlayan ve yetkili servisin yetersiz onarımı nedeniyle devam eden bu sorunla ilgili olarak hatalarının açıkça kabul edilmesi ve buna karşılık olarak müşteri memnuniyetini sağlayacak bir telafi adımı atılmasıdır. Honda ve Samsun Honda Kamer’den, bu süreci yeniden değerlendirip mağduriyetimi dikkate alan bir geri dönüş bekliyorum.