Çapa Makinesinde Süregelen Sorun Ve Satış Sonrası Destek Eksikliği

2023 yılında Muğla’dan Anadolu Motor’un getirdiği fg 205 Çapa makinesini satın aldım. İlk başlarda sorunsuz çalışan ürün, son bir aydır ciddi bir sorun yaşamaktayım. Makine viteste değilken, yani boştayken ilk çalıştırdığımda çapalar sadece bir tur dönüyor ve makine öne doğru hamle yapıyor. Asıl problem bu şekilde başlıyor. Her seferinde aynı sorunla karşılaşıyorum.

Daha önce makineyi çalıştırdıktan sonra hareket ettirmek istediğimde gaz verdiğimde stop ediyordu, bu nedenle Muğla yetkili servisine götürdüm. O sorun giderildi ancak bu sefer de yukarıda anlattığım çalıştırma problemi ortaya çıktı. Servis, bu modelin böyle olduğunu iddia ediyor fakat ben iki yıldır bu ürünü kullanıyorum ve daha önce böyle bir sorun yaşamadım. Ayrıca, servis kalfası bu modelin yeni olduğunu ve daha önce hiç görmediğini söyledi. Bu süreçte 400 TL ücret ödedim.

Bir ay önce müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, ancak bugüne kadar hiçbir dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradım, tekrar kayıt alındı ve dönüş yapılacağı söylendi fakat hala bir çözüm yok. Garanti süresi dolmuş olabilir fakat çözüm istiyorum, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Anadolu Motor’dan beklentim, merkez servis ustasının bu konuda beni bilgilendirmesi ve yapılması gereken işlemler hakkında net bir açıklama yapılmasıdır. Satış sonrası destek alamamak ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Konuyla ilgili acil olarak bilgilendirilmek ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.