Yanlış Parça Teslimi Ve İade Reddi Şikayeti

Forza 250, 2026 model motorumun aynası kırıldığı için Bursa Nilüfer İzmir Caddesi üzerindeki servise başvurdum. Bana sadece WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurulabildiğini, telefonla kimseyle görüşemediğimi söylediler. Ayna siparişi için yaklaşık 8.000 TL’yi, parça gelmeden önce firma hesabına banka havalesiyle peşin olarak ödedim.

Daha sonra parça geldiğini söyleyip oğlumu Balıkesir Erdek’ten Bursa’ya servise yönlendirdim. Servise gidildiğinde getirilen parçanın yanlış olduğu, araca uymadığı görüldü ve doğru parçayı takarak işlemi tamamladılar. Ancak yanlış sipariş ettikleri aynayı iade edemeyeceklerini, bu parçanın bedelini de benim ödemem gerektiğini söylüyorlar. Siparişi benim adıma kendilerinin verdiği, parça da yanlış olduğu halde bu hatanın maddi yükünün bana yansıtılması son derece haksız bir uygulamadır.

Yanlış sipariş edilen aynanın ücretinin tarafıma iade edilmesini, ödediğim tutarın yalnızca aracıma takılan doğru parçayla sınırlı tutulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşterilerle sadece WhatsApp üzerinden iletişime zorlanmak yerine telefonla da ulaşılabilir, şeffaf bir iletişim kanalı sağlanmasını istiyorum.